Diseño de un plan de actividades in house que integre los procesos sociales, culturales y naturales en las diferentes áreas del Hotel Sonesta Pereira, direccionado especificamente a mejorar la experiencia de huéspedes y visitantes

Abstract

En la actualidad la industria hotelera ha evolucionado vertiginosamente, convirtiéndose en uno de los pilares mas importantes en la generación de ingresos para muchos países; ofreciendo siempre diferentes servicios a los viajeros que buscan calidad en la prestación de los servicios, diversión y nuevas experiencias durante su estadía, además ha traído consigo novedades tecnológicas y avances que le han permitido crecer a nivel económico; convirtiéndose el turismo para Colombia en el segundo renglón exportador después del petróleo, según cifras del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. El Hotel Sonesta Pereira es un lugar sofisticado y moderno, rodeado de paisajes naturales y brinda servicios con unos altos estándares de calidad, operado por una de las mejores Cadenas Latino Americana “Ghl Hoteles” y que ha sido especialmente diseñados para viajes de incentivos, congresos y vacaciones en familia, en el trabajo de campo realizado se evidencian falencias en el diseño de actividades recreativas “In House”, para complementar el portafolio de servicios para los huéspedes y visitantes. El presente trabajo tiene como objetivo principal, identificar las oportunidades del Hotel Sonesta Pereira, con el fin de proponer actividades de animación turística, recreativas, de bienestar, culturales, sociales y de carácter ecológicas dentro del mismo establecimiento, aprovechando los recursos de infraestructura, ubicación y espacios naturales, para realizar y promover procesos de integración generando valor agregado a la estancia de huéspedes y visitantes, lo cual redunda en fidelidad en los clientes y mejores ingresos para el establecimiento