Este libro está escrito para estudiantes, profesores y profesionales del sector empresarial, y se ocupa de proponer y explicar aquellas estrategias que deberían permitirle a un usuario de la lengua mejorar su comunicación y, por lo tanto, ganar credibili

Calle Arango , Lina

García Rodríguez , Lina

Murillo Ospina, Javier

Spanish

Este libro está escrito para estudiantes, profesores y profesionales del sector empresarial, y se ocupa de proponer y explicar aquellas estrategias que deberían permitirle a un usuario de la lengua mejorar su comunicación y, por lo tanto, ganar credibilidad en un entorno de índole empresarial o de preparación en este campo. La primera parte propone metodologías que le ayudarán a seleccionar, a organizar y a transferir las ideas que se desean presentar en función del objetivo de comunicación en diferentes situaciones empresariales. En la segunda se busca desarrollar una conciencia del diálogo en entornos laborales y empresariales como acto comunicativo a partir del cual se busca construir cuatro actitudes: (i) Capacidad de síntesis; (ii) Capacidad de escucha para responder; (iii) Comprender al otro y valorar su posición; (iv) Capacidad para generar avance

Repositorio CESA

Se debe comenzar, pues, haciendo referencia a los problemas iniciales; a la situación o situa-ciones problemáticas que la persona, grupo u organización tuvieron que enfrentar en un primer momento. Esta presentación base es relevante en la medida en que no solo contextua-liza al receptor de la idea para que comprenda el origen de la situación, sino que pretende que este se ponga en los zapatos de su emisor a partir de la exposición de las motivaciones que dieron origen a aquello que los convoca. Es común juzgar sobre acciones sin haber conocido antes las motivaciones o razones que condujeron a tales decisiones; es esto, justamente, lo que se pretende evitar. Posteriormente, se debe continuar con la presentación de los retos encon-trados y la manera como estos fueron siendo superados o sorteados. Con ellos, se genera una expectativa (ascenso en la curva de la gráca). En ello resulta fundamental ese elemento espe-ranzador que evidencia potencial para lograr la meta propuesta. Si al receptor, por el contra-rio, se le abandonara en la presentación del problema, este quedaría bloqueado y no tendría una sensación distinta a querer huir, quedar paralizado, o sentir que debe defenderse (atacar). Por eso mismo, no se debe olvidar que lo que se comunica necesariamente genera un impacto en el receptor, esté o no bajo el control del emisor. Lo deseable, como es natural, es que siem-pre lo esté. Esta generación de expectativa, a partir de la evidencia de los retos que se han superado y los logros que han signicado, conducirá a un momento cúspide, que representa el mayor logro que se ha tenido. De esta manera, se puede decir que se lleva a cabo una inuencia positiva en las emociones del receptor, a partir de lo cual se infunde un interés por conocer la resolución del problema que se presenta en el inicio del discurso.El proceso nali-za con la conclusión o moraleja, resultado del ascenso narrativo que se ha comunicado y su correspondiente logro mayor. Esta conclusión o moraleja busca trazar el camino en el que se espera que se enle el receptor, puesto que, habiendo realizado una contextualización y gene-rado empatía con el receptor −quien ahora entiende la realidad de lo acontecido−, estará en disposición de asumir una acción al respecto. Así mismo, dentro de este punto es posible incluir la estrategia que se recomiende adoptar, de manera que no solo se motive, sino que se proponga un plan a seguir. Esta estructura (orden discursivo) es usada en la narrativa del cine, que recurre a ella para cautivar la atención del público de principio a n. Filmes de gran acogida, como Rocky o Maléca, por dar solamente dos ejemplos, inician la historia con las dicultades en las que se encuentra el protagonista; después, narran cómo este supera retos y obstáculos para llegar a una gran cúspide, el punto máximo de superación de la situación (ganar, vencer, conseguir el resultado soñado…). Tras el triunfo, se cierra con una moraleja nal, que constituye la acción que se espera que tome el receptor. Al aplicar esta estructura en el contexto empresarial se obtienen los mismos resultados. En la narración de los problemas, los empleados logran comprender el esfuerzo que le ha tomado a la empresa superar los problemas iniciales, y se solidariza con ella; en la segunda parte, siente orgullo y satisfacción cuando ve los obstáculos que la empresa ha superado; y en la tercera parte, se apropia de la moraleja nal que busca una acción, es decir, un compromiso de los empleados con algo propuesto por la organización. Esta estructura debería llevar a un aumento en la conanza entre empleados y líderes, que resulta ser un elemento no solo difícil de lograr sino, sobre todo, escaso dentro de las organizaciones (Kotter, 1999). Es así como puede resultar más fácil de comprender el proceso que una organización ha tenido y las razones por las que ha asumi-do ciertas directrices o decisiones, y no otras. Al respecto, Kotter (1999, p. 48) explica que, justamente, un “[…] motivo común de resistencia al cambio es que los empleados no ven las cosas como los directivos o los que introducen el cambio, y piensan que este representa más costos que benecios […]”. Por ello, la comprensión, como la acción de distinguir las motiva-ciones que justican la emoción y la actuación del otro, pese a que no estemos de acuerdo con ellas (Medina & Rodrigo, 2005), resulta determinante. Cuando se logra que los receptores se sensibilicen con el problema, estos entran en empatía con el mismo y comienzan a hacer parte de las soluciones; es como si automáticamente se lograra un aumento de compromiso. En la misma línea, el Premio Nobel de Economía de 2002, Daniel Kahneman (2011), señala que una de cada cinco personas está más comprometida con el cumplimiento de un objetivo cuando ella misma lo elige. Por ello, los objetivos de la empresa u organización deben incluir los de quienes Lina Calle ArangoProfesora, editora y correctora de estilo. Profesional en Estudios Literarios de la Universidad Javeriana de Bogotá. Maestra en Edición de Universidad de Salamanca, Madrid-España, y maestra en Formación de Profesores de Español como Lengua Extranjera de la Universidad Internacional Iberoamericana - UNINI Puerto Rico. Ha participado como autora en la publicación de libros de texto para enseñanza media y superior. Actualmente es profesora investigadora del Centro DIGA en el CESA – Colegio de Estudios Superiores de Administración y docente de Comunica-ción Escrita de la misma institución.Lina García RodríguezExperta en técnicas de comunicación asertiva, transferencia de conocimiento y habilidades de persuasión.  Profesional en Comu-nicación Social de la Ponticia Universidad Javeriana de Bogotá, con especialización en Gerencia de Mercadeo de la Universidad del Rosario. Ha dirigido y asesorado el área de relaciones públicas y reputación de varias empresas de reconocimiento nacional e internacional. Actualmente es catedrática de Comunicación Oral en el  CESA – Colegio de Estudios Superiores de Administración, y lidera la línea de entrenamientos y consultoría en comunicación corporativa y reputación empresarial de la empresa Preséntala, de la cual es socia fundadora.  Javier H. MurilloProfesor y editor. Profesional en Estudios Literarios de la Ponticia Universidad Javeriana de Bogotá y maestro en Literatura de la misma universidad. Autor de una biografía sobre el aventurero escocés David Livingstone y de los libros Escritura e investigación académica y Casas de la Merced, entre otros. Actualmente es profesor investigador asociado en el CESA – Colegio de Estudios Superiores de Administración, además de ser coordinador del Centro de Apoyo para la Lectura, la Oralidad y la Escritura, DIGA, en la misma institución. Así mismo, es candidato a Doctor en Estudios Sociales- Universidad Externado de Colombia.Este  libro  está  escrito  para  estudiantes, profesores y profesionales del                    sector empresarial, y se ocupa de proponer y explicar aquellas estrategias que deberían permitirle a un usuario de la lengua mejorar su comunicación y, por lo tanto, ganar credibilidad en un entorno de índole empresarial o de preparación en este campo. La primera parte propone metodologías que le ayudarán a selec-cionar, a organizar y a transferir las ideas que se desean presentar en función del objetivo de comunicación en diferentes situaciones empresariales. En la segunda se busca desarrollar una conciencia del diálogo en entornos laborales y empresa-riales como acto comunicativo a partir del cual se busca construir cuatro actitu-des: (i) Capacidad de síntesis; (ii) Capacidad de escucha para responder; (iii) Comprender al otro y valorar su posición; (iv) Capacidad para generar avance. La tercera parte incluye recomendaciones para generar coherencia entre mensaje y comunicación no verbal. Y en la última parte el lector encontrará un robusto paquete de ejercicios que le permitirá poner en práctica los conceptos que se trabajaron a lo largo del libro; actividades que podrán ser adaptadas a diferentes tipos de grupos y de niveles de experiencia en el entorno empresarial. COMUNICACIÓN EFECTIVA EN ENTORNOSEMPRESARIALESLina Calle Arango Lina García RodríguezJavier H. Murillo OspinaCOMUNICACIÓN EFECTIVA EN ENTORNOS EMPRESARIALESEl CESA -Colegio de Estudios Superiores de Administración, es una entidad privada, sin ánimo de lucro, fundada en 1974 en Bogotá por un grupo de empresarios y guras nacionales liderados por los doctores Carlos Lleras Restrepo y Hernán Echavarría Olózaga, con el apoyo del Instituto Colombiano de Administración –INCOLDA – y de la Asociación Nacional de Industriales –ANDI. Es una institución universitaria que aglutina a los miembros de su comunidad alrededor del propósito de formar profesionales de la Administración de Empresas, que a la vez sean líderes empresariales, mediante la transmisión de experiencias, conocimientos y valores.CMYCMMYCYCMYKComunicacion Efectiva_2019.pdf   1   16/7/2019   15:02:46Lina Calle ArangoLina García RodríguezJavier H. Murillo OspinaCOMUNICACIÓN EFECTIVA EN ENTORNOS EMPRESARIALESCESA – Colegio de Estudios Superiores de Administración© 2017 CESA - Colegio de Estudios Superiores de Administración© 2017 Lina Calle Arango© 2017 Lina García Rodríguez© 2017 Javier H. Murillo OspinaISBN Impreso: 978-958-8988-16-0ISBN Digital:   978-958-8988-17-7Editorial CESACasa IncoldaDiagonal 34a No 5a - 23www.editorialcesa.com www.cesa.edu.coeditorialcesa@cesa.edu.coGrupo de  Estudios  en  AdministraciónProyecto: Pautas para escribir más fácil y correctamente la lengua españolaCódigo interno: 50003Bogotá, D.C, julio de 2017Dirección: Editorial CESACorrección de estilo: Silvia Garavito ConstantínDiseño y diagramación: Damaris MartínezImpresión: Imageprinting LtdaTodos los derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida sin el permiso previo escrito.Impreso y hecho en ColombiaPrinted and made in Colombia658.45/ M977c 2017Murillo O, Javier HComunicación efectiva en entornos empresariales / Javier H. Murillo O. ; Lina García R. ; Lina Calle A. Colombia, Editorial CESA 2017. 160p.DESCRIPTORES: 1.COMUNICACIÓN EN ADMINISTRACIÓN- Estrategia y técnicas 2.COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL - Estrategia y técnicas3.COMUNICACIÓN ORAL - Metodología  4. HABLAR EN PÚBLICO 5. ANÁLISIS DEL DISCURSOHABLAR PARA APORTAR              |   7 (I) PERSUADIR                    |   111. Comunicación persuasiva   |  13 2. Comunicar una idea de negocio  |  233. Comunicar para liderar y motivar  |  284. Argumentar una posición     |  35 Para saber más…    |  42(II) INTERACTUAR                                          |  451. Comunicar para tomar decisiones  empresariales                                |  482. Retroalimentación efectiva               |  573. Comunicar con efectividad en procesos de contratación                          |  65 Para saber más…    |  74(III) RECOMENDACIONES           COMPLEMENTARIAS                                   |  771. responder a preguntas difíciles  |  802. hacer de la voz un aliado                       |  833. mostrar para aportar   |  89Para saber más…    |  101(IV ) PUESTA EN PRÁCTICA                                      |  1031. presentación de una idea de negocio |  1032. liderazgo y motivación   |  1113. argumentar una posición   |  1194. toma de decisiones empresariales  |  1275. retroalimentación   |  1366. proceso de contratación   |  144BIBLIOGRAFÍA                                                     |  155CONTENIDOHABLAR PARA APORTARQuien hace un informe, participa en una reunión o realiza una conferencia, ¿piensa más en cómo se verá, personalmente, que en el aporte que lo que comunica implica para el otro? Si es así, su comunicación, además de impedirle avanzar, puede estar afectando negativamente su credibilidad. El propósito de este libro es procurar la mejora de las habilidades de comunicación de sus lectores. Para hacerlo, propone estrategias efectivas de comunicación en entornos empresariales que deberían permitirle a estudiantes, docentes y profesionales mejorar su comu-nicación y, por lo tanto, generar mayor confianza y credibilidad en su interlocutor.  Se parte del hecho de que, como lo propone Escandell, la finali-dad fundamental de la comunicación es alcanzar objetivos con otras personas; en este sentido, se habla con intención (Escandell Vidal, 1996). Por esto, para mejorar las interacciones comunicativas, resulta imprescindible que aportar sea la primera motivación al hablar o es-cribir. Queda claro que hablar para aportar significa pensar en el otro antes que en sí mismo; proponer, en cualquier contexto, información que le sea de utilidad a quien escucha, y que le permita avanzar en la solución de las tareas e inconvenientes que surgen cotidianamente. A lo largo de este libro, el lector −un estudiante, un docente o un profesional− encontrará diferentes estrategias para seleccionar, orde-nar y transmitir sus ideas; todo con el fin de lograr mayor efectividad de su comunicación en diferentes situaciones del ámbito empresarial, tanto de forma oral como escrita. Es común pensar que la primera diferencia entre la oralidad y la escritura radica en que la primera es espontánea y la segunda for-mal, en tanto que los usuarios de la lengua se comunican oralmente todos los días y en diversos escenarios. Por ello, muchas veces no se le atribuye la importancia suficiente a la formalización de la comu-nicación oral. Sin embargo, muchas manifestaciones comunicativas orales no son espontáneas (aunque a veces lo parezcan); la mayoría de conferencias, discursos o presentaciones públicas requieren de una ardua preparación y puesta en práctica, así como de apoyo de las for-mas escritas. Dominar el arte de la oratoria significa articular los pro-cesos de pensamiento con una buena dosis de trabajo y de práctica. La primera parte del libro propone las metodologías que le ayudarán al lector a seleccionar, a organizar y a transferir las ideas que se desean presentar en función del objetivo de comunicación en diferentes situaciones empresariales. A su vez, estas metodologías ayudarán al perfeccionamiento de sus habilidades comunicativas, en tanto que le facilitarán la construcción de los mensajes y le aportarán mayor seguridad para transmitir sus ideas. En la segunda parte se busca desarrollar una conciencia del diálogo en entornos laborales y empresariales como acto comunica-tivo a partir del cual se busca construir cuatro actitudes: i) capacidad de síntesis; ii) capacidad de escucha para responder; iii) comprender al otro y valorar su posición; iv) capacidad para generar avance.Es claro que en entornos empresariales, así como en otro tipo de escenarios en los que negociar es parte fundamental del acto co-municativo, la persuasión constituye un pilar fundamental. Si bien construir discursos claros y valiosos resulta determinante para per-suadir, el mensaje resulta tener, en los casos de oralidad, una pequeña parte del impacto. Así lo demuestra la investigación realizada por Albert Meharabian (1971), psicólogo emérito de la Universidad de Los Ángeles, que arroja que el mensaje tiene solo el 7% del impacto en el interlocutor, mientras que la comunicación no verbal (cuerpo y voz) tiene el 93%. Esto lleva justamente a la tercera parte del libro, en la cual se incluyen algunas recomendaciones para generar coherencia entre su mensaje y su comunicación no verbal -que incluye los ele-mentos corporales y la presentación visual-, así como el uso de la voz. La última parte es más práctica que teórica. En ella el lector encontrará un robusto paquete de ejercicios que le permitirán poner en práctica los conceptos que se trabajaron a lo largo del libro; ac-tividades que podrán ser adaptadas a diferentes tipos de grupos y de niveles de experiencia en el entorno empresarial.Esperamos que este texto sea tan sencillo de usar y tan efectivo para sus lectores como grato fue para nosotros estructurarlo y escri-birlo.CESA–Colegio de Estudios Superiores de Administración.Este libro se terminó de imprimir en julio de 2017, en Bogotá DC. Se compuso en caracteres Adobe Caslon Pro de 12 pts. y se imprimió sobre papel bond blanco de 75 gr.

Comunicación efectiva en entornos empresariales

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