O presente relatório de estágio tem como principal caso de estudo, perceber que práticas
comerciais e quais as estratégias de marketing levadas a cabo pelas empresas de bens de luxo e se as
mesmas se traduzem nos resultados aos objetivos traçados. O estudo centrou-se com maior pormenor
no impacto do Inbound Marketing, uma estratégia de marketing emergente da nova era conectada –
sem barreiras físicas, demográficas, com as marcas cada vez mais expostas e um consumidor cada vez
mais informado – de forma a impulsionar as vendas da empresa.
A investigação realizou-se no âmbito do estágio realizado na empresa Covet Group, e tem
como caso de estudo as marcas DelightFULL & Essential Home.
Apoiado na revisão de literatura, pretendeu-se numa primeira fase da investigação, entender o
conceito do termo e da palavra luxo: como se define, o que lhe acrescenta valor, como é interpretado,
quais as necessidades inerentes ao seu consumo e quem são os seus consumidores. Numa segunda
etapa, o foco de compreensão centra-se naquilo que é o marketing, as diferentes fases desde a sua
concetualização, qual o seu papel nos dias de hoje dentro das marcas, e de que forma se adaptou às
mudanças no comportamento do consumidor e que estratégias procura implementar de maneira a
cumprir os seus objetivos perante um consumidor mais informado e exigente.
A pesquisa empírica teve como base a observação indireta assim como direta e participativa
nas funções que me foram atribuídas. Conta ainda com um questionário, direcionado aos membros da
equipa dos diferentes departamentos das marcas que, com o complemento da revisão de literatura
assim como as funções desempenhadas, ajuda a chegar aos resultados e conclusões deste estudo.
Com a presente investigação, foi possível concluir que as práticas utilizadas atualmente pelas
empresas de bens de luxo, com recurso à utilização da estratégia Inbound Marketing, estão a cumprir
com as metas de desempenho para a concretização do plano estratégico intrínseco, contribuindo desta
forma para um impulso nas vendas.The main study case of this internship report is to understand which commercial practices and
which marketing strategies are being carried out by luxury goods companies and whether they translate
into the results set out in the goals of the company. The study focused in greater detail on the impact
of Inbound Marketing, a marketing strategy emerging from the new connected era - without physical
and demographic barriers, with increasingly exposed brands and an increasingly informed consumer -
in order to boost company's sales.
The investigation was carried out within the scope of the internship carried out at Covet Group,
and its case study is DelightFULL & Essential Home brands.
Supported by the literature review, it was intended, in a first phase of the investigation, to
understand the concept of the term and the word luxury: how it is defined, what adds value, how it is
interpreted, what are the needs inherent to its consumption and who are its consumers. In a second
step, the focus of understanding focuses on what marketing is, the different phases since its
conceptualization, what is its role nowadays within brands, and how it has adapted to changes in
consumer behaviour and what strategies it seeks to implement in order to fulfil its goals towards a
more informed and demanding consumer.
The empirical research was based on indirect as well as direct and participative observation in
the functions assigned to me. It also has a questionnaire, addressed to team members from different
departments inside the brand, which, with the addition of the literature review as well as the functions
performed, helps to arrive at the results and conclusions of this study.
With this investigation, it was possible to conclude that the practices currently used by luxury
goods companies, using the Inbound Marketing strategy, are complying with the performance goals
for the implementation of the intrinsic strategic plan, thus contributing to a boost in sales
