Erfolgsfaktor Social Media Relations : dargestellt am Beispiel der externen Kommunikation des Medienlehrgangs der Universität Graz

Abstract

Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit dem Thema "Social Media" und geht der Frage nach, wie diese neuen Kommunikationskanäle einen Mehrwert für die externe Kommunikation darstellen können. Denn, obwohl die sozialen Medien bereits häufig als Werbeinstrument genutzt werden, wird die Öffentlichkeitsarbeit im Social Web - die sogenannte Social-Media-Relations - häufig vernachlässigt. Daher wird im ersten Abschnitt dieser Masterarbeit ein theoretisches Gerüst gebaut, welches in weiterer Folge die Grundlage für die Erstellung eines Social-Media-Konzepts für den Medienlehrgang der Universität Graz bildet. Zu Beginn wurden wesentliche Begriffe definiert und die Funktionen der sozialen Medien beschrieben. Darauf folgt die Darstellung von Social-Media-Kanälen, die durch ihre Eigenschaften einen Mehrwert für die Öffentlichkeitsarbeit darstellen. ^Abschließend wird im theoretischen Teil auf die Chancen, die sich durch die professionelle Nutzung von Social-Media-Kanälen ergeben, sowie auf die Risiken hingewiesen. Auf dieser theoretischen Basis wurde im praktischen Teil ein Konzept für die optimale Nutzung von sozialen Medien für den Medienlehrgang entworfen. Dazu wurden Interviews mit zehn ExpertInnen geführt. Alle befragten ExpertInnen sind MedienexpertInnen und verfügen über einen Einblick in den Medienlehrgang, wobei fünf von ihnen als echte "Insider" - die auch über interne Informationen verfügen - bezeichnet werden können. Somit konnte sowohl ein interner, als auch ein externer Blick auf den Medienlehrgang geworfen, und die Stärken und Schwächen bestimmt werden. Auf dieser Grundlage wurden geeignete Social-Media-Kanäle zum Zweck der externen Kommunikation empfohlen, und der Ist-Zustand dieser Kanäle mit dem Soll-Zustand verglichen. ^Aufgrund der gewonnenen Erkenntnisse aus dem theoretischen, sowie den Interviews aus dem praktischen Teil, wurden am Ende Erfolgsfaktoren definiert, die dem Medienlehrgang künftig einen erfolgreichen Auftritt im Social Web ermöglichen sollen.This master thesis deals with the topic of „social media“ and analyses how these new communication channels can be of value for the process of external communication. Although the instrument of social media is already frequently used for spreading the message of advertising, the area of public relations on the social web has mostly been neglected. Furthermore, many communication concepts are limited to the most popular platforms like Facebook, without considering special characteristics and possibilities of others. Therefore, the first part of this thesis constructs a theoretical framework of the social media landscape, which builds the basis for the development of a social-media-concept for the “Medienlehrgang” of the university Graz in the second part of this thesis. First important terms such as “Social Media”, “Public Relations” and “Social Media relations” are defined. ^Afterwards, the essential functions of social media are described and specific channels are presented, which are significant for public relations. Finally, chances and potential risks are analysed in detail. In the practical part of this thesis, interviews with ten experts were conducted. All interview partners are media experts, who have an insight into the “Medienlehrgang”. Due to these interviews, it was possible to gain an internal and external insight into the “Medienlehrgang”, which formed the basis for analysing its strengths and weaknesses. With the results of this analysis, suitable social-media-channels for the external communication were recommended and the actual state of the use of these channels was compared to the target state. Based on the findings of the theoretical part, the interviews and the analyses of the practical part, recommendations for action were given in the last section of this master thesis. ^These recommendations offer new possibilities for the “Medienlehrgang” to present itself in a professional way on the social web in future.Michael RadspielerZusammenfassungen in Deutsch und EnglischKarl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2014(VLID)232764