The advent of digitalization lead to the change of many business models and it
has had a particular impact on retail. Indeed, brands are experimenting new ways
to respond to consumers’ needs, blurring digital and physical experiences. An
answer to this is Augmented Reality (AR) and it can be implemented in
companies’ online platforms.
This dissertation relies on studying this phenomenon through Sephora Virtual
Artist, an e-commerce platform with AR features launched by the company. This
research analyses if this technology can contribute to an e-commerce business in
the cosmetic industry, through an experimental design comparing consumers’
responses to the Sephora 2D traditional website to Sephora Virtual Artist.
From the outcome of the study, it was possible to affirm that AR could be a
successful strategy for beauty companies that want to increment the performances
of their online channels. Moreover, the main drivers of Online Purchase Intention
were identified, and a specific target as well. The collected data might contribute
for companies of the beauty industry whether to decide or not to invest in
Augmented Reality and how to implement it. Moreover, it might also help brand
managers communicating in the right way, to the right target and on the right
channel.O advento da digitalização leva à mudança de muitos modelos de negócios e tem
um impacto particular no retalho. De fato, as marcas estão a experimentar novas
maneiras de responder às necessidades dos consumidores, fundindo as
experiências digitais e físicas. A Realidade Aumentada (RA) é uma resposta para
isso e pode ser implementada nas plataformas online das empresas.
Esta dissertação baseia-se no estudo desse fenómeno através da Sephora Virtual
Artist, uma plataforma de e-commerce com recursos de RA lançados pela
empresa. Esta pesquisa analisa se esta tecnologia pode contribuir para um negócio
de e-commerce na indústria cosmética, através de um projeto experimental
comparando as respostas dos consumidores do site tradicional da Sephora 2D aos
da Sephora Virtual Artist.
A partir do resultado do estudo, foi possível afirmar que a RA pode ser uma
estratégia bem-sucedida para empresas de beleza que desejem incrementar o
desempenho de seus canais online. Além disso, os principais fatores de sucesso
para a plataforma foram identificados bem como o seu público alvo.
Os dados recolhidos podem contribuir para que empresas do setor de beleza
decidam ou não investir em Realidade Aumentada e como implementá-la. Além
disso, também pode ajudar os gerentes de marca a comunicarem da maneira certa,
para o público certo e no canal certo
