Innovation in financial services is a major trend on the sector and the payments industry is no
exception to that. New ways of paying, as mobile payments, are emerging and changing the
payments market. Non-financial institutions are entering the market through the provision of
mobile payments, threatening the dominant position banks hold in the industry. This thesis aim
is to analyze mobile payments as a service innovation, primarily through the spectrum of banks
as old incumbents in this market. To understand the traits and main characteristics of these
products, as well as how innovation in mobile payments is changing or even creating a new
market.
The results of the study suggest that we are facing a radical innovation, according to the Gallouj
and Weinstein (1997) modes and models of innovation, as there is a completely new system
behind mobile payments services. This innovation is assuming different forms and is still hard
to infer if mobile payments are creating a new market, as these kind of services are still majorly
seen by experts in the area, who were interviewed for this study, as a complement to other ways
of paying, regardless of being a complete new system with different competences needed for
operating. With regard to the new and different providers of these services operating in the
market, it was found that they can be segmented into three clusters with different characteristics:
Banks, which are the traditional incumbents of this market; Mobile Network Operators &
Manufacturers, which are extremely focused on technology and data; Others, which include
companies from other sectors, fintechs or other startups, characterized by being very innovative
and flexible. These new services come with new market dynamics involving companies that
traditionally were not associated with the provision of financial services, and threatening the
relevance banks used to have in the payments industry.A inovação nos serviços financeiros é uma tendência geral do sector e a área dos pagamentos
não é exceção. A área financeira dos pagamentos tem sofrido enormes mudanças, o que está a
ter implicações nos mercados financeiros, e em particular nos serviços de pagamentos. Várias
instituições não financeiras estão a entrar no mercado através da criação de novos serviços de
pagamentos móveis, ameaçando a posição dominante que os bancos possuíam na área. Esta tese
tem como objetivo analisar os pagamentos móveis enquanto uma inovação em serviços,
focando principalmente a perspetiva dos bancos que tradicionalmente possuíam uma posição
dominante neste mercado. A tese pretende entender e discutir as principais características destes
produtos inovadores de pagamentos móveis, bem como se estes novos serviços estão a mudar
ou mesmo a criar um novo mercado. Os resultados deste estudo sugerem que estamos perante uma inovação radical, pois de acordo com os modos e modelos de inovação de Gallouj e Weinstein (1997), os serviços de pagamentos móveis são um novo sistema de pagamentos. Esta inovação tem assumido diferentes formas, havendo ainda um elevado grau de ambiguidade quanto à sua capacidade de geração de um novo mercado, já que este tipo de serviços são considerados por especialistas da área, que foram entrevistados no âmbito deste estudo, como um complemento a outros métodos de pagamento. Isto, apesar de se tratar de um sistema novo com diferentes competências necessárias à sua execução e utilização. O estudo conclui que os fornecedores destes serviços podem ser segmentados em três clusters com diferentes características: Bancos, os tradicionais incumbentes deste mercado; Fabricantes e Operadores de redes móveis, que são extremamente focados em tecnologia e data; Outros, incluindo empresas de outros sectores, fintechs e outras start-ups, caracterizados por serem extremamente inovadores e flexíveis. O estudo evidência que estes novos serviços de pagamentos trazem novas dinâmicas ao mercado envolvendo empresas que tradicionalmente não estariam associados à prestação de serviços financeiros, o que ameaça a relevância dos bancos no sector dos pagamentos
