The impact of perceived store image and service quality on the purchase intention for private label brands : the moderating role of consumer’s value consciousness

Abstract

In recent years, the retail industry has experienced a significant rise in terms of the competitiveness between companies to attract the preferences of consumers. This scenario has led to the generalized introduction of Private Label brands, especially by companies operating in the grocery retail market. Although the engagement in this strategy has allowed most retail companies to accumulate numerous benefits, it is becoming increasingly difficult for them to differentiate their Private Label brands from those of their competitors, namely in terms of the product features. Following this, the primary purpose of the present study is to assess the impact of perceived store image and service quality on the consumers’ purchase intention for Private Label brands, specifically in the Portuguese grocery market. On a secondary level, the potential moderating effect of the consumer’s degree of value consciousness will be evaluated as well. The methodology used for this investigation involves the collection and subsequent analysis of primary and secondary data. More specifically, the primary data collection process integrates both pre-survey and main survey online questionnaires. The results obtained suggest a significant impact of the store image and service quality perceptions on the purchase intention for Private Label brands. However, the moderating role of value consciousness was not found to be sufficiently relevant in this particular context.Nos últimos anos, a indústria do retalho tem registado um aumento significativo em termos de competitividade entre empresas para atrair as preferências dos consumidores. Este cenário tem levado à introdução generalizada de marcas próprias, especialmente por empresas a operar no mercado de retalho alimentar. Apesar do envolvimento nesta estratégia ter permitido à maioria das empresas de retalho acumular numerosos benefícios, está a tornar-se cada vez mais difícil para as mesmas diferenciarem as suas marcas próprias face às dos seus concorrentes, nomeadamente em termos das características do produto. No seguimento do referido, o principal propósito do presente estudo é avaliar o impacto das percepções de imagem de loja e qualidade de serviço na intenção de compra dos consumidores relativamente a marcas próprias, especificamente no mercado de retalho alimentar em Portugal. A nível secundário, o potencial efeito moderador do grau de consciência de valor do consumidor será também avaliado. A metodologia utilizada para esta investigação envolve a recolha e posterior análise de dados primários e secundários. Mais especificamente, o processo de obtenção de dados primários integra um pré-questionário e um questionário principal, ambos distribuídos online. Os resultados obtidos sugerem um impacto significativo das percepções de imagem de loja e de qualidade de serviço na intenção de compra por marcas próprias. Contudo, o papel moderador da consciência de valor não foi considerado suficientemente relevante neste contexto em particular