This dissertation aims to shed light on how the market responds to product crisis, in order to assist management levels in making strategy for potential loss. The product crisis of Samsung’s Galaxy Note 7 is used as an example to understand how it affected Samsung and its competitors, Apple and LG. Applying event study as methodology, the “explosion” and “voluntary recall” had no impact on Samsung’s stock but “involuntary recall and ban” as well as “termination” had negative impact. Stockholders also suffered more loss in “termination” than “involuntary recall and ban”, but less in “voluntary recall”. Considering direct cost, stockholders suffered more loss than expected, which indicates the existence of indirect cost, such as reputation and litigation. The competitors, LG and Apple, do not perform significant abnormal return by Galaxy Note 7´s event, thus they neither suffer nor benefit from the crisis. Regarding the aggregate effect, the market performs pessimistically toward the future profitability when authorities concerned announce “involuntary recall and ban".Esta dissertação visa esclarecer como o mercado responde à crise de um produto, a fim de auxiliar a Gestão na escolha de uma estratégia para evitar possíveis perdas com o sucedido. Em particular, estuda-se a crise do Samsung Galaxy Note 7 como evento específico, para compreender como este afetou a Samsung e os respetivos concorrentes, Apple e LG. Aplicando o estudo deste evento como metodologia, verificou-se que a explosão e a retirada voluntária não tiveram impacto sobre as ações da Samsung. No entanto, a retirada involuntária e a proibição, assim como a rescisão, tiveram impacto negativo nas mesmas. Além disso, os acionistas sofreram mais perdas com a rescisão do que com o anúncio de autoridade, mas menos com a retirada voluntária. Considerando os custos diretos, os acionistas sofreram mais perdas do que o esperado, o que indica a existência de custos indiretos, como reputação e litígios. Em relação aos concorrentes, a Apple e a LG não realizaram retornos significativos com a crise do Samsung Galaxy Note 7, não sofrendo nem tirando proveitos com o sucedido. Em relação ao efeito agregado, o mercado mostra-se pessimista em relação aos lucros futuros quando a autoridade em questão anuncia a retirada involuntária e a proibição de produtos
