“BRASIL, DECIME QUÉ SE SIENTE”: UM ESTUDO SOBRE AGLOMERAÇÃO NA COPA DO MUNDO

Abstract

This study investigates visitor reactions to the human and spatial agglomeration of World Cup stadiums, relating the variable of crowding perception to emotions and consumer’s satisfaction. The largest world event based on a single sport, the Cup moves millions of tourists during the period of its accomplishment. Constantly explored in previous research, the perception of crowding presents a gap in the tangent to relationships established in entertainment environments. The quantitative research, based on the Machleit, Kellaris and Eroglu (1994) scale, presented 270 cases analyzed using the Structural Equation Modeling method. The results indicate that the crowding of people in football stadiums during the World Cup triggers positive emotions in the consumer, contrary to most previous studies conducted in other types of environments. The perception of spatial crowding, in turn, maintained the negative character mostly attested by the literature, relating negatively to positive emotions. There was evidence that perception of human crowding influences more intensely on satisfaction than the perception of space crowding. / Este estudo investiga as reações dos visitantes à aglomeração humana e espacial dos estádios da Copa, relacionando a variável percepção de crowding às emoções e a satisfação do consumidor. O maior evento mundial baseado em um único esporte, a Copa, movimenta milhões de turistas durante o período de sua realização. Constantemente explorada em pesquisas anteriores, a percepção de crowding apresenta uma lacuna na tangente às relações estabelecidas em ambientes de entretenimento. A pesquisa quantitativa, baseada na escala de Machleit, Kellaris e Eroglu (1994), apresentou 270 casos analisados pelo método de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados indicam que a aglomeração de pessoas em estádios de futebol durante a Copa do Mundo desencadeia emoções positivas no consumidor, ao contrário da maioria dos estudos anteriores realizados em outros tipos de ambientes. A percepção do crowding espacial, por sua vez, manteve o caráter negativo mais atestado pela literatura, relacionando-se negativamente com as emoções positivas. Houve evidências de que a percepção do crowding humano influencia mais intensamente a satisfação do que a percepção de aglomeração espacial