Business analytics e sociomaterialidade: um estudo sobre a prática de gerenciamento de receita em uma companhia aérea

Abstract

O objetivo desta tese é compreender a prática de Business Analytics pela ótica da sociomaterialidade no contexto de Gerenciamento de Receita em uma companhia aérea. Ela se baseia na proposição de que BA é um processo ativo de engajamento entre os analistas e gestores de negócios, em uma imbricação sociomaterial com os dados e as ferramentas analíticas usadas para descobrir novos insights. Nesse âmbito, para responder à questão central desta pesquisa optou-se pela condução de uma pesquisa qualitativa. O processo de coleta de dados foi realizado por meio de observação direta (não participante), de entrevistas e de análise documental. Foi realizada uma análise de conteúdo baseada em um framework de descrição de práticas e atividades. A relevância desse estudo se apresenta por meio do ineditismo em abordar a área de Gerenciamento de Receitas como uma ramificação de Business Analytics no âmbito da sociomaterialidade. Ao desenvolver essa ótica, nesta tese, o campo de estudo de BA e dos estudos organizacionais, obteve contribuições e potencialidades ao tratar algumas implicações teóricas e práticas. Foi possível avançar na abordagem da sociomaterialidade ao fazer uma articulação teórica para conciliar as diferenças existentes nesse campo de conhecimento. Ao aproveitar parte das contribuições de autores da sociomaterialidade que utilizam a lente de análise do realismo agencial (ORLIKOWSKI, 2007; BARAD, 2007; GHERARDI, 2017) para potencializar as contribuições de Leonardi (2011; 2013) sobre imbricação de agências dentro do mesmo campo, esta tese forneceu uma contribuição empírica no contexto da área de Gerenciamento de receita de companhias aéreas, em que demonstrou como duas visões ontológicas diferentes das relações sociomateriais podem ser úteis quando articuladas em conjunto. Outras contribuições foram articuladas, como o conceito de desentrelaçamento de agências de Bratteteig e Verne (2012) e o conceito de Knowing (GHERARDI, 2009) no processo de construção do conhecimento. Também houve a articulação sobre as disposições da tecnologia como vantagem percebida (affordances) e sobre as restrições (constraints) (MARKUS; SILVER, 2008; LEONARDI, 2011), cujos conceitos focam explicitados nas interações não determinísticas entre as pessoas e as tecnologias utilizadas. Esta tese mostrou quais foram essas vantagens e restrições e quais foram as implicações delas na rotina da área de RM da empresa pesquisada. Também abordou como o ambiente inter- organizacional influencia na dinâmica intra-organizacional da área de RM (Revenue Management), ou seja, como as externalidades, que são os eventos fora de rotina, influenciam a prática de gerenciamento de receita (ZORINA; AVISON, 2011). A importância dada ao tempo das atividades também foi articulada, ao identificar os tempos objetivos da área de RM como os prazos das tarefas, e o tempo subjetivo, que descreveu como os analistas interpretam tais prazos (SCHATZKI, 2006; NICOLINI, 2007). Por fim, buscou-se uma maior compreensão de como o perfil analítico dos analistas de RM emerge da prática de gerenciamento de receita, ao entender que as relações entre as agências humanas e materiais são intra-ativas e geram novos sujeitos (BARAD, 2003) e se mostra constitutiva