El objetivo del presente trabajo es determinar el grado de influencia de un conjunto de aspectos
relacionados con las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones sobre la productividad,
rentabilidad y calidad de los servicios ofrecidos por el sector hotelero andaluz. Para ello, se ha
recogido información, a través de una encuesta a directivos, de una muestra de hoteles seleccionada de
forma que se asegure la representatividad de los diferentes tipos de establecimientos. Como resultado
de ello, se pone de manifiesto, entre otras cuestiones, que los aspectos analizados influyen de forma
importante en todos los establecimientos, excepto en el conjunto de hoteles de una o dos estrellas,
hostales y pensiones y hoteles-apartamentos de menos de tres llaves, en los que los directivos parecen
ser conscientes de la existencia de un desfase entre las necesidades reales de informatización de los
procesos y el grado de implantación actual de éstos.Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucí
