Este artículo tiene como objetivo principal el análisis de las TIC y su relación con el
desempeño económico, realizándose a través de la modelización del proceso de
producción y de una extensa revisión de la literatura. También se analiza el estado de la
investigación sobre esta temática y se realizan algunas cuestiones de investigación
pertinentes. En esta revisión crítica claramente emergen tres conclusiones. En primer
lugar, la paradoja de la productividad, tal como fue formulado originalmente por Solow
(1987), ha sido revisada y un gran número de estudios han documentado el impacto
significativo de las inversiones en TIC sobre la productividad de las empresas, sectores
y países, mostrando que la utilización de las TIC sí aparece de hecho en las estadísticas
sobre la productividad. En segundo lugar, a pesar de que la nueva economía y la alta
rentabilidad de las TIC han captado la atención de los medios de comunicación desde
finales de los noventa, las inversiones en las TIC han aumentado la productividad desde
hace más de dos décadas. En tercer lugar, y más significativo para las empresas, es que
a pesar de que en promedio los rendimientos de las inversiones en TIC son positivas,
existe una amplia variedad de rendimientos entre las diferentes empresas, obteniendo
algunas resultados mucho mejores que otras. Este hecho se explica en parte debido a la
diferente idiosincrasia entre ellas, lo que se traduce en diferentes oportunidades para
utilizar las TIC de manera productiva. En síntesis, el uso de las TIC no es simplemente
una herramienta para la automatización de procesos, sino, lo que más importante, es un
instrumento que facilita los cambios organizacionales y que puede conducir a ganancias
de productividad adicionales.The main objective of this paper is an analysis of ICT (Information Communication
Technologies) and its relationship with economic performance through a modeling of
production processes and an extensive literature review. In addition, this paper analyzes
the current state of research and proposes some relevant research questions. From this
review, three clear conclusions can be drawn. First, the productivity paradox, as
originally formulated by Solow (1987), has been revised and a great number of studies
have documented the significant impact of investment in ICT on the productivity of
companies, sectors and countries. This shows that what computers do in fact does
appear in productivity statistics. Second, although the so-called New Economy and the
high returns on ICT investment only captured the attention of the average person in the
late 1990s, investment in ICT has now been increasing productivity for more than two
decades. Third, and most significantly for businesses, although the returns on
investments in ICT are on average positive, there has been a wide range of performance
levels for different companies so that some achieve much better results than others.
These results can be explained by idiosyncratic differences between companies which
translate into different opportunities for using ICT productively. In short, ICT is not
only a tool for the automation of processes but, more importantly, it facilitates
organizational changes and can lead to additional gains in productivity
