Tripadvisor se ha convertido en una fuente de información primordial a la hora de elegir
un hotel. De esta forma, los comentarios vertidos en su web pasan a ser un factor
determinante para muchos usuarios en la selección de su alojamiento, hecho al que no
permanece ajeno el empresario hotelero. Por tanto, estudios como el que aquí se presentan
ayudan a identificar cuáles son los ítems más valorados por el cliente, haciéndole
experimentar una estancia diez. Así pues, en esta investigación se analiza los comentarios
calificados como excelente en los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla, de tal forma que
los resultados determinan la ubicación, los servicios, las instalaciones y las habitaciones
como los aspectos más valorados.Tripadvisor has become a prime source of information when choosing a hotel. Thus, the
comments in the Tripadvisor web become a determining factor for many users in selecting
their accommodation, a fact that hoteliers cannot ignore. Therefore, studies such as
presented here help to identify the most valued items by clients, making their stay
experience as perfect. Hence, in this research the comments rated as excellent in 4 and 5
stars’ hotels in Seville are analyzed, so the results determine that location, services,
facilities and rooms as the most valued aspects
