El mes de febrero de 2016 la Comisión europea inauguró una plataforma on-line para
fomentar la resolución alternativa a la vía judicial de las reclamaciones entre
consumidores con residencia habitual en la UE y empresarios establecidos en la UE. La
plataforma permite presentar reclamaciones sobre productos o servicios adquiridos online
y encontrar un tercero neutral ("organismo de resolución de litigios") que las tramite. En
este contexto se presenta necesario un análisis del impacto que dicho sistema pueda tener
en la resolución de litigios de ámbito turístico
