Antunes, AM

Repositório do Centro Hospitalar de Lisboa Central, EPE

I Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Valorização do Percurso dos Doentes no SNSI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Alteração do paradigmaa) Da doençab) Da gestão da doença Para a Gestão da Saúde e dos Percursos de VidaPara o doenteParceiro ativo, proativo, participativoDoente informado, envolvido e responsávelCentralidade no cidadão e diminuição da verticalidade da prestação dos cuidadosc) Níveis de cuidados estanques Integração de níveis de cuidados e da atuação dos agentes da comunidadeI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Programa de Prevenção e Gestão da Doença Crónica: “Gestão dos Percursos”Julho 2016Qualificação e Promoção da Literacia em Saúde nos espaços de atendimento do SNSJulho 2016 VALORIZAÇÃO DO PERCURSO DOS DOENTES2017• Adequação da resposta aosdoentes sobreutilizadores daUrgência Geral Polivalente(UGP)• Literacia em saúde eMelhoria dos espaços dereceção e atendimento aoutenteI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”VALORIZAÇÃO DO PERCURSO DOS DOENTESVERTENTES OBJETIVOSAdequação de Resposta ao Doente Sobreutilizador da UGP Melhorar a articulação e a referenciação Melhorar os meios de comunicação Integrar Cuidados ‐ Planos Individuais deCuidados (PIC) Promover cuidados atempados e humanizados Capacitar Doentes, Familiares e CuidadoresI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”VALORIZAÇÃO DO PERCURSO DOS DOENTESVERTENTES OBJETIVOSEspaços de Receçãoe atendimento do Utente Capacitar e formar os profissionais para amelhoria do atendimento Modernizar e humanizar as condições logísticase amenidades Modernizar o sistema de atendimentoadministrativo Agilizar o circuito no percurso dos doentes paraminorar o tempo de espera.I Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”VALORIZAÇÃO DO PERCURSO DOS DOENTESVERTENTES OBJETIVOSLiteracia em Saúde• Disponibilizar informação ao doente quanto aosrecursos existentes no SNS e sua adequadautilização Divulgar e informação sobre hábitos de vidasaudável e prevenção da doença Capacitar o doente e cuidador para o autocuidadona gestão das comorbilidadesI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Sobreutilizadoresda Urgência Geral do CHLC e da USF Monte PedralMicroensaioSituação índice para selecçãode participantesGestão do percurso centrado na pessoa como um todo Adequação da resposta aos Doentes sobreutilizadores da UGP148 doentes1034 episódios de urgênciaI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Início• Seleção de 53 sobreutilizadores da UGP durante o ano de 2015, pertencentes à USFMonte Pedral (USF MP)• Sexo feminino, <65 anos• Patologias predominantes: Insuficiência cardíaca e doença psiquiátrica• Insuficiência económica• Intervenção USF MP+CHLC Plano individual de cuidados (PIC)2016• Redução de número de sobreutilizadores: 18 utentes do grupo inicial• Expansão do projeto a utentes da freguesia de Santa Maria Maior(SMM):55 doentes• Mesmas patologias predominantes e situações de Insuficiência económica2017•Redução de número de sobreutilizadores: 8 utentes do grupo inicial (USF MP)•Análise do percurso dos doentes estudados e que deixaram de ser sobreutilizadores• Reavaliação dos planos individuais de cuidados dos 8 sobreutilizadores• Articulação com o CHPLI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”2016•Seleção de 55 sobreutilizadores da UGP• Sexo feminino, < 65 anos•Patologias predominantes: Insuficiência cardíaca edoença psiquiátrica• Insuficiência  económica2017•Mantiveram‐se 19 doentes como sobreutilizadores• Em processo de elaboração, os Planos Individuais de Cuidados• Articulação com o CHPLExpansão do projetoFreguesia SMM 195 doentes1395 episódios de urgência I Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”CHLCCHPLACeSLisboa CentralI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Literacia e Melhoria dos Espaços de AtendimentoEspaço Físico•Melhorada a acessibilidade ao Pavilhão de Consultas Externa do HSJ• Estudo e Planeamento da melhoria das instalações no âmbito da segurança, confortoe circuitos internosEspaço Relacional• Aplicado Questionários de Avaliação da Satisfação apercebida dos Utentes do Pavilhãode Consulta Externa do HSJ, para diagnóstico inicial• Realizada Formação em Melhoria da Qualidade do Atendimento a AssistentesTécnicos e Assistentes OperacionaisEspaço Literacia• Constituído grupo de Trabalho conjunto CHLC + ACeS LC• Aplicação de Questionário aos Profissionais de ambas as instituições, paraidentificação dos temas prioritários (Despacho nº6430 Julho 2017)• Recolha e análise de documentação sobre três temas: Higiene das Mãos, Gestão daMedicação e organização do SNSI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”I Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Perspetivas FuturasValorização do Percurso dos Doentes no SNSTelemedicinaHospital  de DiaNovas Tecnologias?Biblioteca DigitalSistemas  electrónicos de atendimento  administrativoAcessibilidade de cuidados‘Empowerment’do DoenteIntegração de cuidadosCentralidade na pessoaI Encontro ACES Lisboa Central | ACES Loures Odivelas | CHLC“INTEGRAR + PROXIMIDADE + SAÚDE”Apresentado por Ana Margarida Antunes, assistente hospitalar de Medicina Interna do CHLC, em nome da equipa do projecto“Valorização do Percurso dos Doentes no SNS”

Valorização do Percurso dos Doentes do SNS

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http://repositorio.chlc.min-saude.pt/bitstream/10400.17/2879/1/I%20Encontro%20ACES%20CHLC%20-%20percurso%20do%20doent.pdf

Valorização do Percurso dos Doentes do SNS

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