O presente relatório de estágio descreve o trabalho desenvolvido e o conhecimento
adquirido no decurso dos 7 meses do estágio curricular do 2º ano do Mestrado em
Sistemas de Informação de Gestão, do Instituto Superior de Contabilidade e
Administração de Coimbra (ISCAC), que decorreu na entidade Centro Tecnológico da
Cerâmica e do Vidro (CTCV).
É objetivo deste trabalho conhecer a realidade dos diversos serviços da organização de
acolhimento do estágio, reunir as principais necessidades de gestão e entender os
processos do negócio e os principais requisitos. Para tanto, foram identificadas e
caracterizadas as fontes de dados disponíveis para efetuar uma análise que possa informar
e apoiar, em tempo útil, os processos de tomada de decisão.
A concretização desses objetivos compreendeu a criação de um conjunto de indicadores
chave de desempenho (Key Performance Indicators, KPI), e o desenvolvimento de um
modelo analítico, tendo em vista a implementação dos indicadores num dashboard,
elaborado com recurso à ferramenta de Business Intelligence (BI) da Microsoft, o Power
BI.
A proposta de dashboard foi criada de acordo com um modelo analítico de suporte e
submetida a vários testes, os quais envolveram várias etapas de ajustes nos processos de
recolha e de integração dos dados e outros ajustes de detalhe, sendo, posteriormente,
validada pela organização. Como resultado final, foram apresentados três dashboards e
respetivos relatórios, com o propósito de utilização diária na entidade, e que servirão de
apoio à gestão e à tomada de decisões, ao nível operacional e estratégico, permitindo aos
decisores ter acesso a informação relevante em tempo real e de forma dinâmica e
interativa
