Os modelos colaborativos são um modelo de negócio que exige uma troca entre dois indivíduos – arrendar uma casa de uma pessoa e receber um inquilino, como é por exemplo o caso do Airbnb. Maior parte das vezes estes dois sujeitos não se conhecem,algo que exige confiança mútua para que o negócio seja feito. Entre os diferentes mecanismos para gerar confiança existe o feedback. E é este o mecanismo que vai ser abordado na investigação. Tendo em conta que é este o mecanismo a ser abordado, a pergunta de pesquisa que o autor pretende ver respondida é: qual é o papel do feedback na construção da confiança do consumidor na empresa Airbnb e no anfitrião para o consumo de produto? Assim, esta investigação pretende analisar o papel do feedback na construção da confiança no consumidor na empresa Airbnb e no anfitrião para a consumo de um produto. De forma mais especifica este trabalho pretende compreender o impacto dos diferentes tipos de feedback: número de avaliações, qualidade das avaliações, comentários, o facto dos comentários serem exclusivamente de hóspedes e a transparência. Partindo de uma análise quantitativa, foi realizado um questionário de forma a obter os resultados pretendidos. Após análise, constatou-te que nos modelos colaborativos existe influência do feedback, e de todos os tipos de feedback, na criação de confiança, tanto no Airbnb como no anfitrião, para o consumo de produto.Collaborative models are a business model that requires an exchange between two individuals it’s like- lease somebody’s home or getting someone to start living with you in your house, just like Airbnb. In the majority of t the cases, the person who rents, doesn’t know the person that is coming to is house, therefore this case involves a high degree of trust between both sides. Among the different processes to generate trust is the feedback. And this is the mechanism that will be addressed in this research. Being aware that this is the mechanism to be addressed, the research question that the author intends to answer is: what is the role of feedback in building consumer confidence in the Airbnb company and the host for product consumption? This research intends to analyze the role of feedback in the construction of consumer confidence in the company Airbnb and in the host for the consumption of a product. More specifically, this study intends to understand the impact of different types of feedback: number of evaluations, quality of evaluations, comments, comments made exclusively by guests and transparency.
From a quantitative analysis, a questionnaire was carried out to obtain the desired results. after analysis, you have noticed that in the collaborative models there is influence of the feedback, and of all types of feedback, in the creation of confidence, in the Airbnb as in the host, for the consumption of product
