Wykorzystywanie zaawansowanych technologii informacyjno-komunikacyjnych
w administracji publicznej staje się coraz bardziej powszechne na świecie. Przynosi wymierne
korzyści zarówno dla samej administracji (niższe koszty jej funkcjonowania, lepsza
komunikacja z jej interesariuszami), jak i dla obywateli (oszczędność czasu, kosztów dojazdu
do urzędu, krótszy czas zrealizowania sprawy). W warunkach polskich jednak niewiele
gospodarstw domowych (w porównaniu z krajami UE) korzysta z elektronicznych kontaktów
z administracją publiczną. Przyczyn takiego stanu należy upatrywać w niskiej atrakcyjności
platformy e-usług publicznych. W artykule podjęto próbę identyfikacji i analizy sposobu
komunikacji obywatela z urzędem oraz samych usług publicznych świadczonych przez
administrację w drodze elektronicznej.Artykuł powstał w wyniku realizacji projektu sfinansowany ze środków Narodowego Centrum Nauki przyznanych na podstawie decyzji
nr 2011/03/B/HS4/03892. Powstał w oparciu o rozdział pt.: Inteligentne rozwiązania w obszarze administracji publicznej, w: Zarządzanie
w polskich miastach zgodnie z koncepcją smart city, Stawasz D., Sikora‐Fernandez D. (red.), Placet, Warszawa 2015
