Colombia está en busca de mejorar cada día la estandarización de procesos sea de bienes y servicios, que permitan mejorar la calidad de cada una de las empresas teniendo en cuenta la prestación de servicios. Es por esto que el sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que este tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Este trabajo tiene como objetivo realizar un diagnostico general de la fundación AMPARO DE NIÑOS SAN MARCOS dando inicio a la documentación de todos los numerales de la norma ISO 9001:2000 con el fin de conseguir posteriormente la certificación por medio del organismo colombiano ICONTEC, siendo una fundación sin animo de lucro, contratantes con el estado.Colombia is looking to improve every day standardization process is in goods and services, to improve the quality of each company taking into
account the provision of services. This is why the system of quality management is supported by the documentary system, and this is of
vital importance in ensuring the quality, which is nothing more than the satisfaction of the needs of customers. This work aims to make a diagnosis general of the foundation
SHELTER OF CHILDREN SAN MARCOS starting to documentation of all numerals of ISO 9001:2000 in order to achieve the certification later through Colombian ICONTEC agency, being a foundation animo de lucro contracting with the state
