Procurou-se através deste estudo contribuir para aumentar o conhecimento acerca da atividade em Call Center. O trabalho em Call Center desenvolve-se maioritariamente por trabalhadores temporários, que prestam serviços a empresas utilizadoras de trabalho temporário. O recurso ao Call Center, pelas empresas utilizadoras de trabalho temporário, tem registado um aumento motivado, entre outros aspetos, pela possibilidade de redução de custos com recursos humanos.
Esta investigação, de índole qualitativa, contou com a participação, através de entrevista, de seis trabalhadores de Call Center. Os dados indicaram que ao nível da integração e do acolhimento são privilegiadas estratégias que preparam o indivíduo para a tarefa, tornando-se transversal na atividade o recurso a tecnologia. A avaliação do desempenho destes trabalhadores é regular e frequente, contudo, inesperada. Os participantes evidenciaram que a opção pelo trabalho em Call Center advém da ausência de outras oportunidades profissionais. Contudo, avaliam determinadas dimensões do seu trabalho de um modo positivo, entre as quais: a possibilidade do trabalho em equipa e a oportunidade de aprendizagem constante.The purpose of this study is to gain a thorough insight into the labor activity in the Call Center. This market area is developing mainly thanks to the temporary workers. The core idea is to provide services to the companies using temporary work. Thanks to using the Call Center, the companies record an increase of motivation, which leads to the possibility of reducing human resources costs.
This research, qualitative in nature, was developed through interviews to six Call Center workers. The data indicated that the level of integration and acceptance are chosen strategies that prepare the individual for the task of mastering the use of technology. The performance evaluation of the workers is regular and frequent, however, unexpected. Participants indicated that the choice of working in Call Center comes from the absence of other professional opportunities. Nevertheless, certain dimensions of their work are assessed in a positive way, such as the possibility of teamwork and the opportunity of constant learning
