Alcântara, André

Belo, Carlos

Bem, André

Espada, Mário

Figueiredo, Teresa

Nunes, Paulo

Pereira, Ana

Soares, Fernando

Portuguese

Pereira, A

Repositório Comum

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELOS GINÁSIOS E HEALTH CLUBS DE SETÚBAL  Carlos Belo1, André Alcântara1, André Bem1, Fernando Soares1, Ana Pereira1,2, Mário Espada1,3, Paulo Nunes1,4, Teresa Figueiredo1,5 1 Instituto Politécnico de Setúbal, Escola Superior de Educação, Setúbal, Portugal 2 CIDESD-UTAD, Vila Real, Portugal 3 CIPER - FMH, Lisboa, Portugal 4 CESA-ISEG/ULHT, Lisboa, Portugal 5 CIEQV-ESDRM, Santarém, Portugal paulo.nunes@ese.ips.pt  Palavras-chave: clientes, satisfação, ginásios e health clubs, Setúbal  Resumo O mercado português é vasto e os ginásios e health clubs procuram oferecer serviços que satisfaçam diferentes segmentos, nomeadamente, bebés, crianças, jovens, seniores, homens e mulheres. Em Portugal, a partir dos anos 80, a prática regular de atividade física em ginásios e health clubs tem vindo a ser popularizada, consequentemente os benefícios aliados à prática tornam-se visíveis numa sociedade onde o estilo de vida é caracterizado pelo sedentarismo. Pretendeu-se aferir através deste estudo a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados em ginásios e health clubs. A metodologia utilizada neste trabalho foi o preenchimento de um questionário por parte de doze clientes de dez ginásios e health clubs da cidade de Setúbal. Relativamente às infra-estruturas, 42% dos clientes revelaram-se “satisfeitos” e 34% “maioritariamente satisfeitos”. Apenas 9% transmitiram estar “bastante satisfeitos” e em oposto, 15% “pouco satisfeitos” com as infra-estruturas do ginásio ou health club que frequentavam. 95% dos inquiridos respondeu estar “satisfeito”, “maioritariamente satisfeito” ou “bastante satisfeito” com as condições de segurança do ginásio ou health club frequentado. 56% da amostra considerou estar “satisfeita” e 36% “maioritariamente" e “bastante satisfeita” com o tempo de espera para utilização dos equipamentos. 95% dos inquiridos revelou-se “satisfeito”, “maioritariamente satisfeito” e “bastante satisfeito” com os horários das atividades proporcionadas. Relativamente ao horário de abertura e encerramento, as respostas foram mais diversificadas, sendo que 48% dos inquiridos encontrava-se “satisfeito” com os horários proporcionados pelo ginásio ou health club, 40% encontrava-se “maioritariamente satisfeito” e “bastante satisfeitos” e 12% “pouco satisfeitos”. 91% dos inquiridos considerou os funcionários das organizações competentes, já 9% achava que os funcionários do seu ginásio ou health club não são competentes. A maior parte dos clientes avaliou as condições estruturais dos ginásios e health clubs de Setúbal de forma positiva, nomeadamente horários das atividades proporcionadas e a segurança, contudo, questões como o tempo de espera para utilização dos equipamentos e horários proporcionados devem ser alvo de melhoria nos ginásios e health clubs de Setúbal. A qualidade dos ginásios e health clubs deve ser regularmente avaliada no sentido de aferir o grau de satisfação dos clientes e proporcionar de condições ótimas de envolvimento em práticas de atividade física e desportiva.  

Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelos ginásios e health clubs de Setúbal

https://comum.rcaap.pt/bitstream/10400.26/22730/1/Satisfa%c3%a7%c3%a3o%20dos%20clientes%20em%20rela%c3%a7%c3%a3o%20aos%20servi%c3%a7os%20prestados...%20Set%c3%babal%20-%20P10.pdf

Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados pelos ginásios e health clubs de Setúbal

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