Dissertação apresentada para cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau
de
Mestre em Gestão Estratégica de Recursos HumanosO objetivo deste estudo é analisar a perceção das Chefias, como cliente interno, sobre o processo de recrutamento e seleção de uma empresa do setor da pasta e do papel. Pretende-se em concreto conhecer a perceção sobre o conhecimento, a participação e a satisfação que estes profissionais têm em relação ao processo de recrutamento e seleção prestado pelo Departamento de Recrutamento e Seleção da empresa.
Neste sentido, é cada vez mais importante a avaliação dos processos de recrutamento e seleção no interior das empresas e a satisfação que as Chefias têm em relação ao mesmo. Todo este facto se explica por existir cada vez mais uma maior necessidade de encontrar colaboradores que sejam geradores de valor acrescentado, no interior das empresas.
Foi aplicado um questionário constituído por 17 questões, enviado aos Chefes de Departamento de uma empresa, do setor da pasta e do papel, com o intuito de avaliar a perceção, o conhecimento e a satisfação que as mesmas detêm sobre o processo de recrutamento e seleção, aplicado pelo Departamento de Recrutamento.
Segundo os inquiridos, constataram-se três aspetos a melhorar: o tempo de resposta às solicitações para o preenchimento da vaga, o grau de adequação dos candidatos às funções, e a carga burocrática do processo. Contudo, e numa perspetiva geral, constata-se que as Chefias se consideram satisfeitas com o conhecimento e respetivas participações no processo de recrutamento e seleção, bem como em relação ao conhecimento, participação e satisfação dos processos de recrutamento.The main purpose of this study is to analyze the perception of the Managers, as internal customer, about the process of recruiting and selecting in a company from the pulp and paper sector. It is intended in particular to know the perception about the knowledge, participation and satisfaction that these professionals have in relation to the recruitment and selection process provided by the Recruitment and Selection Department of the company.
In this sense, it is increasingly important to evaluate the processes of recruitment and selection within the companies and the satisfaction that the Managers have in relation to it. All this is explained by the increasing need to find employees who generate added value within companies.
A questionnaire consisting of 17 questions was sent to the heads of department of a company, in the pulp and paper sector, with the purpose of evaluating the perception, knowledge and satisfaction they have about the recruitment and selection process, applied by the Recruitment Department.
According to the respondents, there were three aspects to be improved: the response time to the requests for filling the vacancy, the degree of suitability of the candidates for the functions, and the bureaucratic burden of the process. However, from a general perspective, it can be seen that the Managers consider themselves satisfied with the knowledge and their participation in the recruitment and selection process, as well as in relation to the knowledge, participation and satisfaction of the recruitment
