Numa era em que os desenvolvimentos tecnológicos estão a moldar a mudança nas
dinâmicas sociais, é inegável a utilidade de sites de redes sociais, como o Facebook,
para as forças de segurança, como um meio de transmissão de informação e uma
ferramenta para interagir com a população em geral. Seguindo esta tendência, e de
acordo com a sua estratégia de comunicação voltada para o cidadão, a Polícia de
Segurança Pública reforçou a sua presença e actividade no Facebook. Com a realização
deste trabalho pretendemos avaliar como os utilizadores deste site de redes sociais,
ligados à página desta força de segurança, percepcionam a informação que é publicada,
analisando o conteúdo de entrevistas qualitativas semiestruturadas a responsáveis pela
comunicação e a seguidores bem como o próprio conteúdo que é publicado na página.
Os nossos resultados sugerem que o Facebook é visto como uma ferramenta útil na
comunicação entre as forças de autoridade e a população. No geral, o serviço prestado
foi considerado de boa qualidade, havendo, no entanto, espaço para melhorias em vários
aspectos.In an era where technological developments are shaping the change in social dynamics,
it is undeniable the usefulness for the law enforcement authorities, of social networks
sites, such as Facebook, as a means to convey information and a tool to interact with the
general population. Following this trend, and in accordance with its strategy of direct
communication with the population, the Polícia de Segurança Pública, has strengthened
its presence and activity in Facebook. With this work we aimed to assess how Facebook
users, linked to the Polícia de Segurança Pública wall, perceive the information posted
there, by analyzing the content of semi structured, qualitative interviews and posted
content in the Facebook wall. Our results suggest that Facebook is regarded as a useful
communication tool between the law enforcement forces and the population. Overall the
service provided was deemed of good quality, there is room for improvement in several
aspects
