A comunicação interna como ferramenta de gestão - um Estudo de caso no agrupamento de escolas Fontes Pereira de Melo

Abstract

As falhas de comunicação interdepartamental podem ter um impacto severo na eficiência de uma organização e aumentar o nível de stress entre os colaboradores, resultando em mau desempenho. As organizações são compostas por componentes sociais que surgem juntos para a produção, projetados por indivíduos com opiniões diversas e consciência para realizar um objetivo comum. Portanto, para um sistema eficaz e bem projetado de comunicação é essencial para a adaptação de tarefas organizacionais e de gestão, bem como na partilha de informações necessárias dentro e fora da organização. O presente estudo visou perceber o processo de comunicação interna, entre a direção de topo, as lideranças intermédia e restantes professores, no agrupamento de Escolas Fontes Pereira de Melo. Estabeleceu-se como objetivos específicos, identificar o circuito de comunicação interna entre a direção, as lideranças intermédias e os professores no agrupamento; identificar a perceção que a direção, as lideranças intermédias e os professores têm sobre a comunicação interna no agrupamento; verificar se existe intenção estratégica na forma como se integra e envolve os professores no agrupamento. Os resultados do estudo com uma amostra de 77 professores inquiridos, demonstraram que estes consideram adequada a maior parte da comunicação proveniente da direção. Na comunicação estratégica, ouvir é a condição indispensável devido ao seu significado que se refere à capacidade de prestar atenção ativa à mensagem a ser transmitida, a fim de analisar, armazenar e tirar conclusões de uma determinada mensagem.Interdepartmental communication breakdowns can have a severe impact on an organization's efficiency and increase the level of stress among employees, resulting in poor performance. Organizations are composed of social components that come together for production, designed by individuals with diverse opinions and conscience to accomplish a common goal. Therefore, for an effective and well-designed communication system it is essential to adapt organizational and management tasks, as well as in sharing necessary information inside and outside the organization. The present study aimed to understand the internal communication process, between the top management, the intermediate leaders and other teachers, in the Fontes Pereira de Melo Schools grouping. It was established as specific objectives, to identify the internal communication circuit between the direction, the intermediate leaders and the teachers in the group; identify the perception that the direction, intermediate leaders and teachers have about internal communication in the group; verify whether there is a strategic intention in the way in which teachers are integrated and involved communicate internally in the group. The results of the study with a sample of 77 interviewed teachers showed that they consider most of the communication coming from the Direction as adequate. In strategic communication, listening is an indispensable condition due to its meaning, which refers to the ability to pay active attention to the message to be transmitted, to analyse, store and draw conclusions from a given message