Atualmente, um dos principais desafios das empresas é procurar vantagens competitivas relativamente à crescente concorrência resultante da globalização. Ao longo dos últimos anos, as variáveis de agilidade, flexibilidade, capacidade e velocidade de resposta ganharam uma maior relevância nos vários setores industriais, tornando-se mesmo decisivas no mundo competitivo das empresas. Para lidar com a concorrência agressiva, as empresas precisavam de olhar além da redução de custos e dar mais ênfase a estas variáveis. Assim, ao longo dos últimos anos, a necessidade de agilidade para acompanhar o mercado começou a tornar-se a solução para muitas organizações. A implementação de métodos ágeis é um processo bastante complexo, mas também pode ser um longo caminho a percorrer. No entanto, a adoção desta metodologia nas organizações pode não ser sempre a solução ideal ou pode não se adequar a todos os casos. O presente trabalho foi desenvolvido a partir da necessidade de implementação de métodos ágeis numa unidade industrial, pertencente ao grupo Preggo de forma a melhorar toda a envolvente do processo organizacional. Deste modo, inicialmente foi feita uma revisão da literatura e após esta etapa o próximo passo foi identificar na empresa em estudo, as características que possui de uma empresa ágil e da gestão ágil do projeto. Após a identificação do caso de estudo, foi feita uma análise crítica relativa às práticas de comunicação e aos processos organizacionais que a fábrica atualmente utiliza. Após uma análise profunda do caso de estudo foi elaborada uma proposta comunicacional entre todos os elementos que participam nos processos organizacionais da gestão da produção, que gerem as relações com os clientes e os processos inerentes ao serviço prestado em contexto de gestão ágil do projeto, desde o momento em que o cliente faz o pedido para encomenda até que este produto ou serviço seja entregue de acordo com as exigências do cliente final e a sua satisfação seja garantida.Companies are facing challenges in the search for competitive advantages over the increasing competition resulting from globalization. Over the last few years, variables of agility, flexibility, capacity and speed of response have gained greater relevance in the various industrial sectors, even becoming decisive in the competitive world of companies. To deal with aggressive competition, companies needed to look beyond cost reduction and put more emphasis on these variables. Thus, over the last few years, the need of agility to deal with market, has become the solution for many companies. Implementing agile methods, it’s a very complex process and depending on the case, it can also be a long way to go. However, the adoption of this methodology in organizations may also not be the ideal solution or just not appropriate to some cases. The present work was developed in industrial environment, from the need to implement agility in a manufactory, which belongs to Preggo Group, in order to improve the entire organizational process environment. Thus, initially it began with literature review and then by identifying the characteristics of an agile company and agile project management in the studied company, and after identifying the case study, a critical analysis was made regarding the communication practices and organizational processes that the factory currently uses. After a complex analysis, a communication proposal was made between all the elements involved in production management, client relationship and after sales service in the context of agile project management, from the moment the customer make a product or service order until its delivered according customer requirements and his satisfaction is guaranteed
