O relatório representa o trabalho realizado no âmbito do Mestrado em Engenharia Mecânica: Gestão industrial, em ambiente industrial, realizado na SNA Europe, empresa produtora de ferramentas manuais. Este projeto teve como principal objetivo a padronização das atividades de controlo da qualidade na secção de picagem. As empresas necessitam de se diferenciar das restantes implementando estratégias capazes de aumentar a produtividade e diminuir desperdícios, e é neste âmbito que a padronização das atividades e operações se torna imprescindível. Para alcançar o principal objetivo do trabalho, é realizado um estudo de temas que incluem a qualidade, o controlo, a inspeção e o Standard Work. O estudo da secção em análise é, também, uma etapa fundamental para a deteção de problemas e oportunidades de melhoria. Posto isto, são detetados, através de observação direta dos processos e a aplicação de questões aos operadores, alguns problemas no processo de controlo da qualidade tais como, a incoerência do processo de autocontrolo e a dificuldade de deteção dos defeitos visuais. De maneira a solucionar os problemas encontrados, apresentam-se ferramentas acessíveis, nomeadamente instruções de trabalho (IT) e lições de um ponto (LUP), que incluem informação detalhada das atividades a realizar e das características a verificar. A aplicação destas propostas resulta num aumento da percentagem de não conformidades detetadas na secção de picagem assim como, a consequente redução da quantidade total de produto não conforme. Tratando-se a picagem de uma atividade com um custo elevado para a empresa a deteção precoce dos defeitos produzidos é de tremenda importância e resulta numa redução substancial de custos de não qualidade. A introdução destas ferramentas práticas nas empresas resulta em melhorias significativas que se estendem por toda a organização, podendo ser adaptadas e aplicadas a qualquer área empresarial.The report represents the work done within the master's degree in mechanical engineering: industrial management in industrial environment, held in SNA Europe, manufacturer of hand tools. This project had as main objective the standardization of quality control activities in the chipping section. Companies need to differentiate from other implementing strategies able to increase productivity and reduce waste, and it is in this context that the standardization of activities and operations becomes essential to achieve the main objective of the work is carried out a study of topics that include the quality, control, inspection and Standard Work. The study of the section in question is also a fundamental step for the detection of problems and opportunities for improvement. Having said that, are detected, through direct observation of the processes and implementation of questions to the operators, some problems in the process of quality control such as, the incoherence of the self-control process and the difficulty of detection of visual defects. In order to solve the problems encountered are accessible tools, in particular working instructions (WI) and one-point lessons (OPL), including detailed information on the activities to be carried out and characteristics to verify. The implementation of these proposals will result in an increase on the percentage of non-conformities detected in the chipping and the consequent reduction of the total amount of non-compliant product. When it comes to chipping, an activity with a high cost for the company, the early detection of defects produced is of tremendous importance and results in a substantial reduction of costs of nonequality. The introduction of these practical tools in companies result in significant improvements that extend throughout the whole organization and can be adapted and applied to any business area
