O desenvolvimento económico, e a evolução dos modelos de negócio, trazem cada vez mais exigência aos processos logísticos de armazenagem e movimentação de bens entre cliente e fornecedor. Estes processos de armazenagem, manipulação e envio de bens necessita de ser realizado atempadamente e com o menor custo possível. Um dos fatores mais importantes para atingir esses objetivos é o aproveitamento eficiente do espaço que consiste no processo de paletização. Este consiste na colocação e acondicionamento dos produtos numa ou mais camadas sobre paletes, cumprindo restrições dimensionais, de equilíbrio, de peso máximo, entre outras. Este caso de estudo foca-se na conceção e manipulação de soluções de paletização. No âmbito deste trabalho foi desenhado e implementado um sistema de pré-visualização e manipulação dessas soluções (obtidas através de uma ferramenta de otimização que não foi alvo do trabalho desta tese). Este sistema apoia o utilizador na realização de eventuais ajustes manuais e preferências que se mostrem necessárias à posterior validação das soluções e à sua colocação em produção. O sistema divide-se em dois subsistemas distintos, contudo complementares, com interfaces de utilizador para web: um primeiro, referente à criação e manipulação de soluções de paletização em duas dimensões, e um segundo, que permite a pré-visualização das soluções em três dimensões. Foram estudadas e selecionadas as melhores práticas e técnicas nas áreas da Usabilidade, Design Centrado no Utilizador e Experiência do Utilizador para adaptar a solução final ao utilizador, permitindo-lhe uma experiência produtiva e agradável. Numa fase final do projeto, a solução foi avaliada qualitativa e quantitativamente através da realização de questionários com o fim de avaliar a experiência subjetiva dos utilizadores. Os resultados dessa avaliação mostraram que os objetivos foram atingidos, tendo-se respeitado na integra os requisitos definidos para o sistema.The economic development, and the evolution of business models, bring more and more exigency to the logistic processes of storage and movement of goods between client and supplier. These processes of storage, handling and shipment of goods need to be carried out in a timely manner and at the lowest cost possible. One of the most important factors in achieving these objectives is the efficient use of the space that consists of the palletising process. This involves placing and packing the products in one or more layers on pallets, complying with dimensional, balance and maximum weight restrictions, among others. This case study focuses on the design and manipulation of palletizing solutions. Within the scope of this work, a system of pre-visualisation and manipulation of these solutions was designed and implemented (the optimization tool that produces these solutions is outside the scope of this thesis). This system supports the user in making any manual adjustments and preferences that may be necessary for the subsequent validation of the solutions and their implementation into production. The system is divided into two distinct subsystems, however complementary, with user interfaces for the web: a first, referring to the creation and manipulation of palletization solutions in two dimensions, and a second, which allows the visualization of solutions in three dimensions. The best practices and techniques in the areas of Usability, User Centered Design and User Experience were studied and selected to adapt the final solution to the user, allowing a productive and pleasant experience. In a final phase of the project, the solution was assessed qualitatively and quantitatively through questionnaires in order to assess the subjective experience of the users. The results of this assessment showed that the objectives were achieved, and the requirements defined for the system were fully respected
