Visitantes internacionais dos Passadiços do Paiva: motivação, experiência, satisfação e canais de distribuição

Abstract

Objetivo – Inaugurados em 2015, os Passadiços do Paiva deram um forte impulso à dinâmica turística de Arouca. No entanto, esta atração turística carece de estudos científicos, no âmbito do turismo. Assim, desenvolveu-se um estudo acerca da motivação turística, experiência turística, satisfação e canais de distribuição utilizados pelos visitantes internacionais desta infraestrutura, no ano de 2017. O objetivo principal desta investigação é compreender a relação entre as motivações, a avaliação da experiência e o grau de satisfação, na visita dos turistas internacionais aos Passadiços do Paiva e os objetivos específicos são compreender os fatores que influenciam as motivações da visita aos Passadiços do Paiva (fatores Push & Pull); compreender se as motivações influenciam a avaliação da experiência turística e compreender os fatores que influenciam a satisfação. Metodologia - Recorreu-se a uma metodologia quantitativa através do inquérito por questionário, enviado via email aos 3639 contactos constantes na base de dados referente às reservas efetuadas online. Este inquérito englobou 16 questões, 12 questões de resposta única, com lista de hipóteses e 4 questões de escala de Likert de cinco pontos, tendo sido obtidas 204 respostas. Resultados – Os resultados das hipóteses demonstram as seguintes relações: motivação e características da viagem (fatores pull); motivação e canais de distribuição; motivação e experiência, e satisfação e experiência (domínios Estético e Entretenimento). Não se verificou relação entre a motivação e o perfil individual do visitante assim como, contrariamente à revisão da literatura, não se verificou relação com a satisfação. Uma vez que a motivação push não se relaciona com os Passadiços do Paiva, apenas após a utilização canais de distribuição e melhor conhecimento do destino é que o indivíduo decide visitar esta infraestrutura. Conclui-se, então, que os atributos dos Passadiços do Paiva (fatores pull) estão relacionados com a motivação. Este estudo também permite verificar quais os principais canais de distribuição utilizados para dar a conhecer esses atributos ao visitante. De entre estes canais destacam-se os canais digitais, nomeadamente o site oficial dos Passadiços do Paiva e outros sites com informação acerca desta atração. Conforme revisão da literatura, há uma relação entre a motivação e a experiência, no entanto, a satisfação apenas se relaciona com os domínios Estético e Entretenimento. Isto confirma a dimensão estética desta infraestrutura assim como o seu enquadramento na paisagem, bem conseguido. No que concerne à dimensão Entretenimento, ressalva-se o ano atipicamente quente que se fez sentir, em 2017, o que aumentou a época balnear e o usufruto das praias fluviais próximas ao percurso. De salientar a ausência da relação entre a satisfação e o domínio Entretenimento uma vez que este território está classificado na Rede Natura 2000 e Geopark. Limitações e implicações – Tendo em conta o número de visitantes dos Passadiços do Paiva, em 2017, o número de respostas obtidas é relativamente reduzido e os resultados não devem ser generalizados. Implicações práticas – Os resultados apresentados permitirão os gestores do destino terem perceção das variáveis aqui estudadas e criarem estratégias de marketing adequadas. Originalidade/valor – A diferenciação deste estudo prende-se com a área geográfica e a atração turística em questão por não existirem, à data, estudos na área de turismo neste contexto.Abstract propose – Opened in 2015, the Paiva Walkways gave a strong impulse to the tourism dynamic of Arouca. However, this tourist attraction lacks scientific studies, in the context of tourism. Thus, it was developed a study about the tourist motivation, tourist experience, satisfaction and distribution channels used by international visitors of this infrastructure, in the year 2017. The main goal of this research is to understand the relationship between the motivations, the assessment of the experience and the degree of satisfaction of international tourists on the visit to the Paiva Walkways. The specific objectives are to understand the factors that influence the motivations of the visit to the Paiva Walkways (Push & Pull factors); to understand if the motivations influence the evaluation of the tourist experience and to understand the factors that influence the satisfaction. Methodology - It was used a quantitative methodology through survey by questionnaire, sent via e-mail to 3639 contacts contained in the database relating to the reservations that were made online. This survey included 16 questions, 12 questions to single response, with a list of hypotheses and 4 questions of five points Likert scale and the number of responses obtained was 204. Results – The results of the hypotheses show the following relation: motivation and trip characteristics (pull factors); motivation and distribution channels; motivation and experience, and satisfaction and experience (Aesthetic and Entertainment areas). It didn't occur a relation between motivation and the visitor individual profile as well as, in opposition to the literature review, there was no relation with satisfaction. Since the push motivation does not relate to the Walkways of Paiva, only after the use of distribution channels and a better knowledge of the destination is when the subject decides to visit this infrastructure. It can be concluded, then, that the attributes of the Walkways of the Paiva (pull factors) are related with the motivation. This study also allows verifying which is the main distribution channels used to publicize these attributes to the visitor. Among these channels the digital channels are the ones that stand out the most, particularly the official website of the Walkways of the Paiva and other websites with information about this attraction. According to literature review, there is a relation between the motivation and the experience, however, the satisfaction only relates to aesthetics and entertainment domains. This confirms the aesthetic dimension of this infrastructure as well as its framing in the landscape, well achieved. Regarding the Entertainment dimension, caveat-if the atypically warm year that made itself feels, in 2017, which increased the summer season and the enjoyment of the river beaches close to the route. To point out the absence of a relation between the satisfaction and the Entertainment domain since this area is classified as Rede Natura 2000 and Geopark. Limitations and implications – Considering the number of visitors to the Walkways of Paiva, in 2017, the number of answers obtained is relatively small and the results should not be generalized. Practical implications – The results presented will enable the managers of the destination to have a perception of the variables studied here and create appropriate marketing strategies. Originality/value – The differentiation of this study relates to the geographical area and the tourist attraction in question since, to date, there are no studies in tourism, in this context.N/