Satisfação dos acompanhantes das crianças com a qualidade de atendimento do banco de urgência pediátrico do Hospital Agostinho Neto

Abstract

Mestrado em Gestão e Avaliação de Tecnologias em SaúdeA qualidade dos cuidados e serviços prestados tem vindo a afirmar-se como uma preocupação central para os gestores e profissionais de saúde, sendo evidente que a satisfação dos utentes constitui um legítimo indicador do nível de desempenho. Conhecer a opinião do utente é indispensável para a monitorização da qualidade e reorganização dos serviços de saúde. O presente estudo teve como objetivo avaliar a satisfação dos acompanhantes das crianças face à qualidade do atendimento no banco de urgência pediátrico do Hospital Agostinho Neto na Cidade da Praia. Método: Para atingir o objetivo preconizado, foi realizado um estudo não experimental, quantitativo do tipo descritivo-correlacional e transversal, numa amostra de 103 acompanhantes de crianças que recorreram ao Banco de Urgência Pediátrico do HAN no período de 1 a 30 de abril. Resultados: Os itens com os maiores níveis de satisfação estão relacionados com o desempenho dos profissionais de saúde, sendo que 34% dos acompanhantes estavam bastante satisfeitos e 45% totalmente satisfeitos com o desempenho da equipa médica. Os resultados obtidos em relação ao desempenho da equipa de enfermagem também revelaram bons níveis de satisfação, pois 27% da amostra manifestou-se bastante satisfeita e 37% totalmente satisfeita. Todavia, no que respeita às instalações, não podemos falar de níveis positivos de satisfação, dado que, e de acordo com os resultados da pesquisa, 61% dos acompanhantes informaram estar “nada satisfeito” em relação à inexistência de fraldário na casa de banho. Conclusão: A pesquisa efetuada permite concluir que existem níveis de satisfação positivos em relação ao desempenho dos recursos humanos no banco de urgência do Hospital Agostinho Neto, não obstante a insatisfação em relação à estrutura física do serviço, principalmente em relação a inexistência de fraldários nas casas de banho, limpeza e higiene das casas de banho e conforto do ambiente. No que diz respeito à satisfação dos acompanhantes das crianças em função do sexo, nível de escolaridade e grau de parentesco, verificou-se não existir relação estatisticamente significativa.ABSTRACT - Quality of care and services has been asserting itself as a central concern for managers and health professionals, and it is evident that the user's satisfaction is a legitimate indicator of performance level. Knowing the patient’s opinion is indispensable for health services quality monitoring and reorganization. Methods: The present study aims at evaluating the children’s companions’ satisfaction with the care quality provided by the pediatric emergency department at Agostinho Neto Hospital in Praia. To achieve this goal, a non-experimental, quanti-qualitative, descriptive-correlational, and cross-sectional study was conducted on a sample of 103 children’s companions who used the HAN Pediatric Emergency Room from April 1 to 30. Results: The items with the highest levels of satisfaction are related to the health professional’s performance, with 34% of the companions being very satisfied and 45% totally satisfied with the medical team’s performance. The results obtained regarding the nursing team performance also revealed good levels of satisfaction, as 27% of the sample was very satisfied and 37% fully satisfied. However, regarding the facilities, there’s a lack of positive levels of satisfaction, since, according to the survey results, 61% of the companions reported being “not satisfied” with the nonexistence of changing rooms in the toilets. Conclusion: This research shows that the satisfaction levels concerning Hospital Agostinho Neto ’s Emergency Room’s, human resources performance are positive, despite the dissatisfaction with the service physical structure, especially regarding the lack of diaper changing facilities in the rooms and bathrooms, bathrooms hygiene, and the environment’s comfort. There was no significant statistical relationship between the satisfaction of children’s companions and their respective gender, educational level, and degree of kinship.N/