Análisis de la calidad de los procesos, mediante en control estadíticos de la calidad de los tiempos de respuestas de actuaciones técnicas atendidas por el Dpato. de Agua Potable de ENACAL, de Enero-Octubre 2014

Abstract

El presente trabajo de investigación consiste en el análisis de los procesos de las órdenes generadas para dar atención a las actuaciones técnicas reportadas a la Gerencia de Operación de la Empresa Nicaragüense de Acueductos y Alcantarillado ENACAL. También analiza los factores que influyen en el tiempo de respuesta a la atención (reparación) de estas actuaciones, también contempla la implementación de métodos estadísticos referente al control de la calidad de los procesos. Los principales procesos encontrados fueron: asignación de la orden, solicitud de los materiales y trabajo de campo (atención a las reparaciones requeridas). Dichos procesos tienen actividades que ocasionan retraso en la finalización de la actuación técnica, tales como: ejecución de tareas de otras gerencias, falta de usos de sistemas informáticos. Otro proceso es la falta de parámetros establecidos para determinar los tiempos específicos necesarios de ejecución de las diferentes actuaciones técnicas. Se logró determinar que actualmente los tiempos medios de respuesta para todos los procesos tienen una demora máxima de cinco días, ocasionando que el proceso en general se tome tiempos muy largos. Asimismo dichos procesos se encuentren fuera de control debido a que los patrones de comportamiento presentan cambios en los niveles tales como: ciclos recurrentes, mucha variabilidad y falta de aleatoriedad. Las causas de que los procesos estén fuera de control son: personal insuficiente para atender todas las actuaciones técnicas en tiempo y forma, falta de material, equipo y transporte, pérdida de tiempo laboral efectivo