El avance de las tecnologías es acompañado por el incremento de los sistemas de software donde la calidad y la innovación toman un lugar esencial tanto en el desarrollo de productos como de servicios. Actualmente al incluir al usuario en los procesos de innovación y ubicarlo en una posición centralizada se da lugar a la aparición de nuevos espacios de interacción y comunicación en los que el actor que consume productos y servicios adquiere un rol activo.
Con la premisa de incorporar al usuario en todas las fases del proceso de innovación surgen los Living Labs. Éstos son entornos donde se expone a los usuarios a nuevas aplicaciones, mediante auténticas plataformas de innovación abierta de cocreación y codiseño con los usuarios, para experimentar sobre las implicaciones de una determinada tecnología, como computación ubicua, conectividad móvil, apropiación de las TIC en la educación, el comercio, el gobierno, entre otros, a fin de investigar y analizar, uso, experiencia de usuarios y oportunidades.
Nuestro propósito es estudiar cómo se modifican los procesos de desarrollo con la incorporación del usuario final en los procesos de innovación tecnológica desde los siguientes enfoques de investigación: gestión de la innovación, calidad y cómputo ubicuo en gobierno/empresa/ciudades digitales.Eje: Ingeniería de Software.Red de Universidades con Carreras en Informática (RedUNCI

Ahmad, Tamara

Alonso, Nicolás

Bendati, Natalia

Cicerchia, Lucas

Esnaola, Leonardo

Jatip, Nicolás

Lencina, Paula

López Gil, Fernando

Muscia, Alex

Pompei, Sabrina

Pérez, Daniela

Ramón, Hugo Dionisio

Russo, Claudia Cecilia

Sarobe, Mónica

Schiavoni, Antonela

Smail, Ana

Terzano, Julieta

Tessore, Juan Pablo

SEDICI - Repositorio de la UNLP

642 
 
 
Tecnología y Aplicaciones de Sistemas de Software: 
Calidad e Innovación en Procesos, Productos y 
Servicios 
 
Ramon H. 1, Ahmad H., Alonso N., Bendati N., Cicerchia B. 2, Esnaola L., JatipN., Lencina P., 
López Gil F., Muscia A., Perez D., Piergallini R., Pompei S., Russo C. 3, Sarobe M., Schiavoni A., 
Smail A., Terzano J., Tessore J. 4 
 
Instituto de Investigación y Transferencia de Tecnología (ITT) -CIC5, 
Escuela de Tecnología (ET) 
Universidad Nacional del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires 
 
Sarmiento y Newbery, Junín (B) – TE: (0236) 4477050 
 
{hugo.ramon, tamara.ahmad, nicolas.alonso, natalia.bendati, lucas.cicerchia, leonardo.esnaola, 
nicolas.jatip, paula.lencina, fernandolopezgil, alex.muscia, daniela.perez, sabrina.pompei, 
claudia.russo, monica.sarobe, antonela.schiavoni, ana.smail, julieta.terzano, 
juanpablo.tessore}@itt.unnoba.edu.ar 
Resumen 
El avance de las tecnologías es 
acompañado por el incremento de los 
sistemas de software donde la calidad y la 
innovación toman un lugar esencial tanto 
en el desarrollo de productos como de 
servicios. Actualmente al incluir al usuario 
en los procesos de innovación y ubicarlo 
en una posición centralizada se da lugar a 
la aparición de nuevos espacios de 
interacción y comunicación en los que el 
actor que consume productos y servicios 
adquiere un rol activo. 
 
Con la premisa de incorporar al  usuario 
en todas las fases del proceso de 
innovación surgen los Living Labs.  Éstos 
son entornos donde se expone a los 
usuarios a nuevas aplicaciones, mediante 
auténticas plataformas de innovación 
abierta de cocreación y codiseño con los 
usuarios, para experimentar sobre las 
implicaciones de una determinada 
tecnología, como computación ubicua, 
conectividad móvil, apropiación de las 
TIC en la educación, el comercio, el 
gobierno, entre otros, a fin de investigar y 
analizar, uso, experiencia de usuarios y 
oportunidades. 
 
Nuestro propósito es estudiar cómo se 
modifican los procesos de desarrollo con 
la incorporación del usuario final en los 
procesos de innovación tecnológica desde 
los siguientes enfoques  de investigación: 
 
 
1   Investigador Asociado CIC (Adjunto sin Director) 
2   Becario CIC 
3   Investigador Asociado CIC (Adjunto sin Director) 
4   Becario CIC 
5   Instituto Asociado CIC 
643 
 
 
gestión de la innovación, calidad y 
cómputo ubicuo en 
gobierno/empresa/ciudades digitales. 
 
Palabras clave: gestión de la 
innovación, living lab, cómputo ubicuo, 
calidad 
 
Contexto 
Las líneas descriptas en el presente 
documento están insertas en el proyecto de 
investigación “Tecnología y Aplicaciones 
de Sistemas de Software: Calidad e 
Innovación en procesos, productos y 
servicios", acreditado y financiado por la 
Universidad Nacional del Noroeste de 
Buenos  Aires (UNNOBA) en la 
convocatoria “Subsidios de investigación 
bianuales” 2017. Las actividades de  
investigación  de dicho proyecto tienen 
lugar de trabajo en el Instituto de 
Tecnología y Transferencia (ITT) de la 
UNNOBA. 
 
1- Introducción 
La calidad del software, de por sí 
compleja y subjetiva, es una cuestión clave 
a la hora de medir el éxito de un proyecto. 
Para abordarla hay dos aspectos 
importantes a tener en cuenta: identificar 
correctamente el software correcto a 
construir; y demostrar que ese software se 
ha logrado. [1] 
 
DeLone identifica seis criterios para 
medir el éxito de un software: calidad del 
sistema, calidad de la información, uso de 
la información, satisfacción del usuario, 
impacto individual e impacto 
organizacional. [2] Por su parte, Deane 
basa la evaluación en la alineación de los 
resultados del proyecto con los 
requerimientos del cliente y las diferencias 
que pueden ocurrir entre ellos. 
De allí es que se identifican cinco 
posibles diferencias (gap): 
 
● Gap 1: Declaración ineficaz de los 
requerimientos de largo plazo de los 
clientes. 
 
● Gap 2: Percepción incorrecta de los 
requerimientos del cliente. 
 
● Gap 3: Traducción ineficaz de los 
requerimientos del cliente. 
 
● Gap 4: Ejecución ineficaz del plan 
del proyecto. 
 
● Gap 5: Comunicación ineficaz de los 
resultados. [3] 
 
Atkinson, en cambio, define el modelo 
Square Route (SRM - Square Route 
Model) en donde muestra una perspectiva 
de éxito basado en múltiples perspectivas 
como una aproximación holística 
alternativa al triángulo de hierro (costo, 
tiempo y calidad). [4] 
 
Uno de los cambios fundamentales en 
la generación de productos y servicios está 
dado por los ecosistemas digitales 
emergentes (ciudades digitales, agricultura 
de precisión, etc.) y los negocios que los 
alimentan, borrando los límites de la 
industria. Estos ecosistemas se basan entre 
otras cosas en el cómputo ubicuo, 
atribuido a Mark Weiser quien a fines de 
los ’80 imaginó cómo evolucionaría la 
computación personal creando un 
escenario en el que cientos de dispositivos 
(de todos los tamaños) con capacidades de 
procesado y comunicación estarían 
integrados natural e invisiblemente en el 
entorno cotidiano de las personas 
“activando” la realidad. [5] 
 
Una característica fundamental del 
software que soporta dispositivos ubicuos 
es  la  sensibilidad  al  contexto,  donde se 
644 
 
 
requiere la capacidad de obtener 
información relevante para adaptar el 
comportamiento de la aplicación 
dinámicamente en función de su contexto. 
Esta relación entre la tecnología y el medio 
se da gracias a que los dispositivos móviles 
y los sensores pueden comunicarse entre 
sí. De hecho, esto es posible dado al 
surgimiento de tecnologías tales como el 
Bluetooth, la identificación por 
radiofrecuencia  (RFID), los protocolos 
Zigbee y las redes WiFi, las cuales brindan 
la conectividad necesaria para la 
comunicación. 
 
La construcción del software sensible al 
contexto es compleja, dado que además de 
la adquisición de la información relevante 
requiere el adecuado procesamiento de 
dicha información. Con el fin de facilitar 
dicho proceso se han desarrollado distintos 
frameworks para el prototipado rápido de 
aplicaciones dependientes del contexto y 
existen esfuerzos para definir estándares 
para el desarrollo de aplicaciones ubicuas. 
[6] [7] 
[8] 
 
En el entorno de la empresa actual no 
existe tarea más vital para la dirección  que 
3la garantía de la calidad de sus productos 
y servicios y su constante innovación. 
Considerando luego que el software se ha 
convertido en un útil indispensable y 
fundamental de la economía de cualquier 
negocio, la gestión en cualquier proyecto 
tecnológico que involucre software en 
donde la calidad es más importante que la 
agenda de trabajo, es crítica. 
 
Actualmente existen modelos de 
calidad específicos para la gestión 
orientada a procesos como también otros 
modelos de mejora de procesos para 
PyMEs. [9] [10] [11] Existen además otros   
modelos   de   normas   y  modelos 
orientados a la calidad del producto y 
modelos de mejoras aplicables a equipos 
que integran hardware y software para la 
obtención de una certificación del 
producto completo (ISO/IEC 15408 
Common criteria). Estos modelos aplican 
en los requerimientos de calidad definidos 
en la Ley 25922 (“Ley de Promoción de  la 
Industria del Software”, 2005). 
 
En cuanto a la innovación, esta supone 
la existencia de tres factores: una base de 
conocimientos tecnológicos y científicos; 
una necesidad económica y social, y un 
agente intermediario que transforme los 
conocimientos en bienes y servicios 
destinados a satisfacer la necesidad. El 
primer factor es el que proporciona la 
oportunidad de la innovación, el segundo 
el éxito y el tercero, el agente que lo 
realiza. 
 
Respecto a la fuerza motriz para el 
cambio, existen tres grandes corrientes de 
pensamiento: aquellos que consideran que 
es la tecnología, que actualmente deriva 
directamente del esfuerzo de investigación 
y desarrollo, quien promueve la 
innovación (Technology push); otros que 
consideran que es el mercado con sus 
nuevas demandas el que motiva el cambio 
(Market pull); y, actualmente, es más 
aceptado que ambas fuerzas, el mercado y 
la tecnología, proporcionan la energía para 
el cambio que representa la innovación. 
 
Medir la innovación parecería seguro 
desde los manuales basados en el consenso 
y los formularios de encuesta adoptados 
internacionalmente sobre todo 
considerando que las políticas de estímulo 
a la innovación están incorporadas en las 
agendas públicas desde hace bastante 
tiempo, sin embargo, se hace necesario 
responder algunas preguntas: ¿Cómo 
medir   la   eficacia   de   tales   políticas y 
645 
 
 
establecer indicadores capaces de dar 
cuenta   de   procesos   tan multifacéticos? 
¿Las recomendaciones Internacionales o 
Latinoamericanas son aplicables a la 
región NOBA (Noroeste de la Provincia de 
Buenos Aires)? ¿Está esto valuado en las 
empresas de la región? [12] 
 
Hoy en día la innovación intenta 
mejorar la posición competitiva de las 
empresas mediante la incorporación de 
nuevas tecnologías y conocimientos de 
distinto tipo. El proceso de innovación 
consiste así en una serie de actividades no 
solamente científicas y tecnológicas, sino 
también organizacionales, financieras y 
comerciales; acciones que, en potencia, 
transforman las fases productiva y 
comercial de las empresas. 
 
Todo lo anterior conduce a que se esté 
ante un nuevo modelo emergente 
denominado user-driven innovation 
(innovación dirigida por el usuario). Dicho 
modelo, facilitado por la web (en sus 
versiones 2.0/3.0/4.0), la generalización de 
la “innovación abierta”, la 
universalización de la tecnología móvil y 
su conexión a Internet, y diversas  formas 
de innovación social expresadas  en forma 
de espacios de co-working (trabajo 
cooperativo), crowdfunding 
(financiamiento colectivo), y P2P 
economy (economía de pares), donde la 
característica clave es la participación de 
los propios “usuarios” o “ciudadanos” en 
el proceso de innovación; dando lugar al 
surgimiento de los Living Labs 
(laboratorios vivientes). 
 
Estos laboratorios vivientes son 
entornos donde se expone a los usuarios a 
nuevas aplicaciones, mediante auténticas 
plataformas de innovación abierta de 
cocreación y codiseño, para experimentar 
sobre las implicaciones de una 
determinada tecnología, como 
computación ubicua, conectividad móvil, 
apropiación de las TIC en la educación, el 
comercio, el gobierno, entre otros, a fin  de 
investigar y analizar, uso, experiencia de 
usuarios y oportunidades. 
 
Pero ante este nuevo modelo 
deberíamos respondernos ¿Cómo se 
modifican los procesos de desarrollo con 
la incorporación del usuario final 
(partícipe o representante de la sociedad) 
en los procesos de innovación 
tecnológica? El propósito de nuestro 
trabajo es estudiar cómo se modifican 
estos procesos de desarrollo desde tres 
líneas de investigación: gestión de la 
innovación, cómputo ubicuo y calidad. 
 
2- Líneas de Investigación y 
Desarrollo 
A fin de responder ¿Cómo se modifican los 
procesos de desarrollo con la 
incorporación del usuario final (partícipe  
o representante de la sociedad) en los 
procesos de innovación tecnológica? Se 
trabajará sobre tres ejes: gestión de la 
innovación, cómputo ubicuo y calidad. 
 
Por un lado, se estudiarán los procesos 
metodológicos para abordar la  
innovación, la aplicación de LivingLabs y 
recomendaciones culturales. Se busca 
detectar casos de aplicación e indicadores 
de innovación. Se analizará la implicancia 
de la gestión de la innovación en los 
procesos de gestión de proyectos y 
actividades de Ingeniería de Software. 
 
Por otra parte, se trabajará sobre el 
cómputo ubicuo en 
Gobierno/Empresa/Ciudades Digitales a 
fin  de 
Investigar/Seleccionar/Adaptar/Desarrolla 
r frameworks de desarrollo de 
aplicaciones. También se investigará sobre  
protocolos   de  redes   de  sensores 
646 
 
 
para dispositivos heterogéneos y su 
seguridad. 
 
En cuanto al eje de calidad se busca 
Analizar/Adaptar/Implementar modelos 
de calidad aplicables a PyMES, evaluar 
modelos para la mejora de procesos de 
gestión y normas de certificación para 
productos tecnológicos y desarrollar 
modelos de calidad de procesos y 
productos que utilicen indicadores de 
innovación en PyMES de la región NOBA 
(Noroeste de la Provincia de Buenos 
Aires). También se pretende evaluar 
modelos en ambientes simulados para el 
entrenamiento de competencias, evaluar la 
viabilidad de utilización de documentos 
digitales y su legalidad en organizaciones 
de la región. 
 
3- Resultados Esperados 
Se pretende difundir y transferir los  logros 
alcanzados mediante la presentación y 
participación en diferentes revistas 
especializadas, congresos, jornadas y 
workshops, todos nacional 
es/internacionales relacionados con la 
mejora de los procesos, productos y 
servicios mediante la calidad y la 
innovación. 
 
4- Formación de Recursos 
Humanos 
El equipo de trabajo está compuesto por 11 
investigadores formados (8 del área de 
Sistemas y 3 del área de Ciencias 
Económicas), 7 investigadores en 
formación, 3 becarios de posgrado y 8 
becarios de grado. 
 
Se espera que los aspectos investigados 
contribuyan a propiciar el fortalecimiento 
en la formación de recursos humanos, en 
su rol de investigadores o partícipes 
activos    en   equipos    de  investigación, 
transferencia e innovación; fomentando la 
culminación de sus estudios superiores, 
promoviendo la redacción, exposición y 
defensa de Trabajos Finales de Grado y 
Postgrado, y la realización de Prácticas 
Profesionales Supervisadas. 
 
Para los próximos dos años se espera 
contribuir al inicio y concreción de 2 (dos) 
Tesinas de Licenciatura en Sistemas, 3 
(tres) Prácticas Profesionales 
Supervisadas de la Ingeniería en 
Informática, 1 (una) Tesis de 
Especialización, 4 (cuatro) Tesis de 
Magíster y 3 (tres) Tesis Doctorales. 
 
5- Bibliografía 
[1] Holcombe, M. (2008). Running an 
agile  software  development  project. 
John Wiley & Sons 
 
[2] DeLone, W. H., & McLean, E. R. 
(1992). Information systems success: 
The quest for the dependent variable. 
Information systems research, 3(1), 
60-95. 
 
[3] Deane, R. H., Clark, T. B., &  Young, 
A. P. (1997). Creating a learning 
project environment: aligning project 
outcomes with customer needs. 
Information systems management, 
14(3), 54-60. 
 
[4] Atkinson, R. (1999). Project 
management: cost, time and quality, 
two best guesses and a phenomenon, 
its time to accept other success criteria. 
International journal of  project 
management, 17(6), 337-342. 
 
[5] Weiser, M. (1993). Hot topics- 
ubiquitous computing. 
Computer, 26(10), 71-72. 
 
[6] Fujinami, K., Yamabe, T., & 
Nakajima,    T.    (2004,   November). 
647 
 
 
Bazaar: a conceptual framework for 
physical space applications. In 
International Symposium on 
Ubiquitious Computing Systems (pp. 
174-191). Springer Berlin Heidelberg. 
 
[7] Dey, A. K., Abowd, G. D., &  Salber, 
D. (2001). A conceptual framework 
and a toolkit for supporting the rapid 
prototyping of context-aware 
applications. Human-computer 
interaction, 16(2), 97-166. 
 
[8] Modahl, M., Agarwalla, B., Abowd, 
G., Ramachandran, U., & Saponas, T. 
S. (2004, October). Toward a standard 
ubiquitous computing framework. In 
Proceedings of the 2nd workshop on 
Middleware for pervasive and ad-hoc 
computing (pp. 135-139). ACM. 
 
[9] Team, S. U. (2011). Standard CMMI 
Appraisal Method for Process 
Improvement (SCAMPI) A, Version 
1.3: Method Definition Document. 
 
[10] Aguirre, A. F., Pardo, C., Pantoja, 
W. L., Mejía, M. F., & Pino, F. J. 
(2010). Reporte de experiencias de la 
aplicación de Competisoft en cinco 
mipymes colombianas. Revista EIA, 
(13), 107-122. 
 
[11] Calvo-Manzano, J. A., Garzás, J., 
Piattini, M., Pino, F. J., Salillas, J., & 
Sánchez, J. L. (2008). Perfiles del 
ciclo de vida del software para 
pequeñas empresas: los informes 
técnicos ISO/IEC 29110. Innovación, 
Calidad e Ingeniería del Software, 
4(2), 96. 
 
[12] Albornoz,  M.  (2009).  Indicadores de 
innovación: las dificultades de un 
concepto en evolución. Revista 
iberoamericana de ciencia tecnología 
y sociedad, 5(13), 9-25. 


Spanish

Tecnología y aplicaciones de sistemas de software: calidad e innovación en procesos, productos y servicios

El Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

Servicio de Difusión de la Creación Intelectual

642   Tecnología y Aplicaciones de Sistemas de Software: Calidad e Innovación en Procesos, Productos y Servicios  Ramon H. 1, Ahmad H., Alonso N., Bendati N., Cicerchia B. 2, Esnaola L., JatipN., Lencina P., López Gil F., Muscia A., Perez D., Piergallini R., Pompei S., Russo C. 3, Sarobe M., Schiavoni A., Smail A., Terzano J., Tessore J. 4  Instituto de Investigación y Transferencia de Tecnología (ITT) -CIC5, Escuela de Tecnología (ET) Universidad Nacional del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires  Sarmiento y Newbery, Junín (B) – TE: (0236) 4477050  {hugo.ramon, tamara.ahmad, nicolas.alonso, natalia.bendati, lucas.cicerchia, leonardo.esnaola, nicolas.jatip, paula.lencina, fernandolopezgil, alex.muscia, daniela.perez, sabrina.pompei, claudia.russo, monica.sarobe, antonela.schiavoni, ana.smail, julieta.terzano, juanpablo.tessore}@itt.unnoba.edu.ar Resumen El avance de las tecnologías es acompañado por el incremento de los sistemas de software donde la calidad y la innovación toman un lugar esencial tanto en el desarrollo de productos como de servicios. Actualmente al incluir al usuario en los procesos de innovación y ubicarlo en una posición centralizada se da lugar a la aparición de nuevos espacios de interacción y comunicación en los que el actor que consume productos y servicios adquiere un rol activo.  Con la premisa de incorporar al  usuario en todas las fases del proceso de innovación surgen los Living Labs.  Éstos son entornos donde se expone a los usuarios a nuevas aplicaciones, mediante auténticas plataformas de innovación abierta de cocreación y codiseño con los usuarios, para experimentar sobre las implicaciones de una determinada tecnología, como computación ubicua, conectividad móvil, apropiación de las TIC en la educación, el comercio, el gobierno, entre otros, a fin de investigar y analizar, uso, experiencia de usuarios y oportunidades.  Nuestro propósito es estudiar cómo se modifican los procesos de desarrollo con la incorporación del usuario final en los procesos de innovación tecnológica desde los siguientes enfoques  de investigación:   1   Investigador Asociado CIC (Adjunto sin Director) 2   Becario CIC 3   Investigador Asociado CIC (Adjunto sin Director) 4   Becario CIC 5   Instituto Asociado CIC 643   gestión de la innovación, calidad y cómputo ubicuo en gobierno/empresa/ciudades digitales.  Palabras clave: gestión de la innovación, living lab, cómputo ubicuo, calidad  Contexto Las líneas descriptas en el presente documento están insertas en el proyecto de investigación “Tecnología y Aplicaciones de Sistemas de Software: Calidad e Innovación en procesos, productos y servicios", acreditado y financiado por la Universidad Nacional del Noroeste de Buenos  Aires (UNNOBA) en la convocatoria “Subsidios de investigación bianuales” 2017. Las actividades de  investigación  de dicho proyecto tienen lugar de trabajo en el Instituto de Tecnología y Transferencia (ITT) de la UNNOBA.  1- Introducción La calidad del software, de por sí compleja y subjetiva, es una cuestión clave a la hora de medir el éxito de un proyecto. Para abordarla hay dos aspectos importantes a tener en cuenta: identificar correctamente el software correcto a construir; y demostrar que ese software se ha logrado. [1]  DeLone identifica seis criterios para medir el éxito de un software: calidad del sistema, calidad de la información, uso de la información, satisfacción del usuario, impacto individual e impacto organizacional. [2] Por su parte, Deane basa la evaluación en la alineación de los resultados del proyecto con los requerimientos del cliente y las diferencias que pueden ocurrir entre ellos. De allí es que se identifican cinco posibles diferencias (gap):  ● Gap 1: Declaración ineficaz de los requerimientos de largo plazo de los clientes.  ● Gap 2: Percepción incorrecta de los requerimientos del cliente.  ● Gap 3: Traducción ineficaz de los requerimientos del cliente.  ● Gap 4: Ejecución ineficaz del plan del proyecto.  ● Gap 5: Comunicación ineficaz de los resultados. [3]  Atkinson, en cambio, define el modelo Square Route (SRM - Square Route Model) en donde muestra una perspectiva de éxito basado en múltiples perspectivas como una aproximación holística alternativa al triángulo de hierro (costo, tiempo y calidad). [4]  Uno de los cambios fundamentales en la generación de productos y servicios está dado por los ecosistemas digitales emergentes (ciudades digitales, agricultura de precisión, etc.) y los negocios que los alimentan, borrando los límites de la industria. Estos ecosistemas se basan entre otras cosas en el cómputo ubicuo, atribuido a Mark Weiser quien a fines de los ’80 imaginó cómo evolucionaría la computación personal creando un escenario en el que cientos de dispositivos (de todos los tamaños) con capacidades de procesado y comunicación estarían integrados natural e invisiblemente en el entorno cotidiano de las personas “activando” la realidad. [5]  Una característica fundamental del software que soporta dispositivos ubicuos es  la  sensibilidad  al  contexto,  donde se 644   requiere la capacidad de obtener información relevante para adaptar el comportamiento de la aplicación dinámicamente en función de su contexto. Esta relación entre la tecnología y el medio se da gracias a que los dispositivos móviles y los sensores pueden comunicarse entre sí. De hecho, esto es posible dado al surgimiento de tecnologías tales como el Bluetooth, la identificación por radiofrecuencia  (RFID), los protocolos Zigbee y las redes WiFi, las cuales brindan la conectividad necesaria para la comunicación.  La construcción del software sensible al contexto es compleja, dado que además de la adquisición de la información relevante requiere el adecuado procesamiento de dicha información. Con el fin de facilitar dicho proceso se han desarrollado distintos frameworks para el prototipado rápido de aplicaciones dependientes del contexto y existen esfuerzos para definir estándares para el desarrollo de aplicaciones ubicuas. [6] [7] [8]  En el entorno de la empresa actual no existe tarea más vital para la dirección  que 3la garantía de la calidad de sus productos y servicios y su constante innovación. Considerando luego que el software se ha convertido en un útil indispensable y fundamental de la economía de cualquier negocio, la gestión en cualquier proyecto tecnológico que involucre software en donde la calidad es más importante que la agenda de trabajo, es crítica.  Actualmente existen modelos de calidad específicos para la gestión orientada a procesos como también otros modelos de mejora de procesos para PyMEs. [9] [10] [11] Existen además otros   modelos   de   normas   y  modelos orientados a la calidad del producto y modelos de mejoras aplicables a equipos que integran hardware y software para la obtención de una certificación del producto completo (ISO/IEC 15408 Common criteria). Estos modelos aplican en los requerimientos de calidad definidos en la Ley 25922 (“Ley de Promoción de  la Industria del Software”, 2005).  En cuanto a la innovación, esta supone la existencia de tres factores: una base de conocimientos tecnológicos y científicos; una necesidad económica y social, y un agente intermediario que transforme los conocimientos en bienes y servicios destinados a satisfacer la necesidad. El primer factor es el que proporciona la oportunidad de la innovación, el segundo el éxito y el tercero, el agente que lo realiza.  Respecto a la fuerza motriz para el cambio, existen tres grandes corrientes de pensamiento: aquellos que consideran que es la tecnología, que actualmente deriva directamente del esfuerzo de investigación y desarrollo, quien promueve la innovación (Technology push); otros que consideran que es el mercado con sus nuevas demandas el que motiva el cambio (Market pull); y, actualmente, es más aceptado que ambas fuerzas, el mercado y la tecnología, proporcionan la energía para el cambio que representa la innovación.  Medir la innovación parecería seguro desde los manuales basados en el consenso y los formularios de encuesta adoptados internacionalmente sobre todo considerando que las políticas de estímulo a la innovación están incorporadas en las agendas públicas desde hace bastante tiempo, sin embargo, se hace necesario responder algunas preguntas: ¿Cómo medir   la   eficacia   de   tales   políticas y 645   establecer indicadores capaces de dar cuenta   de   procesos   tan multifacéticos? ¿Las recomendaciones Internacionales o Latinoamericanas son aplicables a la región NOBA (Noroeste de la Provincia de Buenos Aires)? ¿Está esto valuado en las empresas de la región? [12]  Hoy en día la innovación intenta mejorar la posición competitiva de las empresas mediante la incorporación de nuevas tecnologías y conocimientos de distinto tipo. El proceso de innovación consiste así en una serie de actividades no solamente científicas y tecnológicas, sino también organizacionales, financieras y comerciales; acciones que, en potencia, transforman las fases productiva y comercial de las empresas.  Todo lo anterior conduce a que se esté ante un nuevo modelo emergente denominado user-driven innovation (innovación dirigida por el usuario). Dicho modelo, facilitado por la web (en sus versiones 2.0/3.0/4.0), la generalización de la “innovación abierta”, la universalización de la tecnología móvil y su conexión a Internet, y diversas  formas de innovación social expresadas  en forma de espacios de co-working (trabajo cooperativo), crowdfunding (financiamiento colectivo), y P2P economy (economía de pares), donde la característica clave es la participación de los propios “usuarios” o “ciudadanos” en el proceso de innovación; dando lugar al surgimiento de los Living Labs (laboratorios vivientes).  Estos laboratorios vivientes son entornos donde se expone a los usuarios a nuevas aplicaciones, mediante auténticas plataformas de innovación abierta de cocreación y codiseño, para experimentar sobre las implicaciones de una determinada tecnología, como computación ubicua, conectividad móvil, apropiación de las TIC en la educación, el comercio, el gobierno, entre otros, a fin  de investigar y analizar, uso, experiencia de usuarios y oportunidades.  Pero ante este nuevo modelo deberíamos respondernos ¿Cómo se modifican los procesos de desarrollo con la incorporación del usuario final (partícipe o representante de la sociedad) en los procesos de innovación tecnológica? El propósito de nuestro trabajo es estudiar cómo se modifican estos procesos de desarrollo desde tres líneas de investigación: gestión de la innovación, cómputo ubicuo y calidad.  2- Líneas de Investigación y Desarrollo A fin de responder ¿Cómo se modifican los procesos de desarrollo con la incorporación del usuario final (partícipe  o representante de la sociedad) en los procesos de innovación tecnológica? Se trabajará sobre tres ejes: gestión de la innovación, cómputo ubicuo y calidad.  Por un lado, se estudiarán los procesos metodológicos para abordar la  innovación, la aplicación de LivingLabs y recomendaciones culturales. Se busca detectar casos de aplicación e indicadores de innovación. Se analizará la implicancia de la gestión de la innovación en los procesos de gestión de proyectos y actividades de Ingeniería de Software.  Por otra parte, se trabajará sobre el cómputo ubicuo en Gobierno/Empresa/Ciudades Digitales a fin  de Investigar/Seleccionar/Adaptar/Desarrolla r frameworks de desarrollo de aplicaciones. También se investigará sobre  protocolos   de  redes   de  sensores 646   para dispositivos heterogéneos y su seguridad.  En cuanto al eje de calidad se busca Analizar/Adaptar/Implementar modelos de calidad aplicables a PyMES, evaluar modelos para la mejora de procesos de gestión y normas de certificación para productos tecnológicos y desarrollar modelos de calidad de procesos y productos que utilicen indicadores de innovación en PyMES de la región NOBA (Noroeste de la Provincia de Buenos Aires). También se pretende evaluar modelos en ambientes simulados para el entrenamiento de competencias, evaluar la viabilidad de utilización de documentos digitales y su legalidad en organizaciones de la región.  3- Resultados Esperados Se pretende difundir y transferir los  logros alcanzados mediante la presentación y participación en diferentes revistas especializadas, congresos, jornadas y workshops, todos nacional es/internacionales relacionados con la mejora de los procesos, productos y servicios mediante la calidad y la innovación.  4- Formación de Recursos Humanos El equipo de trabajo está compuesto por 11 investigadores formados (8 del área de Sistemas y 3 del área de Ciencias Económicas), 7 investigadores en formación, 3 becarios de posgrado y 8 becarios de grado.  Se espera que los aspectos investigados contribuyan a propiciar el fortalecimiento en la formación de recursos humanos, en su rol de investigadores o partícipes activos    en   equipos    de  investigación, transferencia e innovación; fomentando la culminación de sus estudios superiores, promoviendo la redacción, exposición y defensa de Trabajos Finales de Grado y Postgrado, y la realización de Prácticas Profesionales Supervisadas.  Para los próximos dos años se espera contribuir al inicio y concreción de 2 (dos) Tesinas de Licenciatura en Sistemas, 3 (tres) Prácticas Profesionales Supervisadas de la Ingeniería en Informática, 1 (una) Tesis de Especialización, 4 (cuatro) Tesis de Magíster y 3 (tres) Tesis Doctorales.  5- Bibliografía [1] Holcombe, M. (2008). Running an agile  software  development  project. John Wiley & Sons  [2] DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information systems research, 3(1), 60-95.  [3] Deane, R. H., Clark, T. B., &  Young, A. P. (1997). Creating a learning project environment: aligning project outcomes with customer needs. Information systems management, 14(3), 54-60.  [4] Atkinson, R. (1999). Project management: cost, time and quality, two best guesses and a phenomenon, its time to accept other success criteria. International journal of  project management, 17(6), 337-342.  [5] Weiser, M. (1993). Hot topics- ubiquitous computing. Computer, 26(10), 71-72.  [6] Fujinami, K., Yamabe, T., & Nakajima,    T.    (2004,   November). 647   Bazaar: a conceptual framework for physical space applications. In International Symposium on Ubiquitious Computing Systems (pp. 174-191). Springer Berlin Heidelberg.  [7] Dey, A. K., Abowd, G. D., &  Salber, D. (2001). A conceptual framework and a toolkit for supporting the rapid prototyping of context-aware applications. Human-computer interaction, 16(2), 97-166.  [8] Modahl, M., Agarwalla, B., Abowd, G., Ramachandran, U., & Saponas, T. S. (2004, October). Toward a standard ubiquitous computing framework. In Proceedings of the 2nd workshop on Middleware for pervasive and ad-hoc computing (pp. 135-139). ACM.  [9] Team, S. U. (2011). Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI) A, Version 1.3: Method Definition Document.  [10] Aguirre, A. F., Pardo, C., Pantoja, W. L., Mejía, M. F., & Pino, F. J. (2010). Reporte de experiencias de la aplicación de Competisoft en cinco mipymes colombianas. Revista EIA, (13), 107-122.  [11] Calvo-Manzano, J. A., Garzás, J., Piattini, M., Pino, F. J., Salillas, J., & Sánchez, J. L. (2008). Perfiles del ciclo de vida del software para pequeñas empresas: los informes técnicos ISO/IEC 29110. Innovación, Calidad e Ingeniería del Software, 4(2), 96.  [12] Albornoz,  M.  (2009).  Indicadores de innovación: las dificultades de un concepto en evolución. Revista iberoamericana de ciencia tecnología y sociedad, 5(13), 9-25. 

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Tecnología y aplicaciones de sistemas de software: calidad e innovación en procesos, productos y servicios

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