Pensamiento sistémico y herramientas de gestión de calidad para mejorar la productividad en la fuerza de ventas en una empresa aseguradora en la ciudad de Pereira Colombia

Abstract

Esta investigación presenta un modelo causal de la productividad de la fuerza de ventas a través de las perspectivas Asesor-Área Comercial-Gestión Humana en una empresa aseguradora de la ciudad de Pereira utilizando para esto metodología del pensamiento sistémico. Para la construcción de la investigación se realizaron entrevistas y encuestas a los actores involucrados en la investigación, se procedió también a recolectar la información de investigaciones acerca de mapas causales, herramientas de gestión de calidad, investigaciones relacionadas con el sector asegurador y factores motivadores en las personas. En primera instancia se aplicaron encuestas a la fuerza de ventas, la información recolectada fue tabulada y analizada teniendo en cuenta los planteamientos expuestos acerca de la motivación en el trabajo realizado. Se realizaron entrevistas al área comercial de la empresa aseguradora, se analizó la información, se identificaron las variables y se procedió a construir los mapas causales partiendo como principio la motivación del asesor. Se presentan como resultados: Mapas causales de la motivación de la fuerza de ventas desde cada uno de los actores del área comercial Gerentes-Director-Analistas-Gestores-Bien Humano, con sus correspondientes lecturas, complementado con los aportes tomados en la encuestas a los asesores con su respectivo análisis. Finalmente, se presentan conclusiones, recomendaciones, plan de acción basado en el modelo obtenido en la organización, así mismo su análisis para determinar las prioridades de toma de acciones