77 páginasEl propósito de esta investigación es conocer, evidenciar y verificar si el Ministerio de Relaciones Exteriores creó valor público en el proceso de la implementación y el uso del egovernment en los trámites en línea entre 2017 y 2018, teniendo en cuenta los resultados obtenidos sobre la satisfacción de los usuarios y los reconocimientos dados a la entidad en la gestión de la política del e-government
