Este estudo tem como objetivo analisar a produção científica no que diz respeito ao contributo dos serviços de Hotelaria Hospitalar na recuperação do cliente, numa Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica. Com base nisso, surge a seguinte questão: de que forma a Hotelaria pode ser introduzida no ambiente hospitalar, em especial na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica, como meio de ajudar na recuperação do cliente?
A metodologia utilizada para este trabalho foi qualitativa, exploratória, histórica e com análise bibliográfica.
Por meio da pesquisa bibliográfica evidenciou-se a importância da implementação dos serviços e conceitos de Hotelaria Hospitalar nos hospitais através de quatro conceitos fundamentais: hospitalidade, bem-estar, humanização e arquitetura hospitalar. Nota-se o anseio do cliente, não apenas pela assistência médica como um fim em si mesma, mas também no abranger de uma estadia segura, confortável, hospitaleira e humana. Além disso, observa-se que a perceção do cliente é um excelente meio de melhoria que deve ser utilizado como um indicador de gestão, que pode ser medida através de pesquisas com questionamentos específicos ligados a Hotelaria Hospitalar e as particularidades das Unidades de Terapia Intensiva Pediátrica.
São poucos os trabalhos que abordam assuntos relacionados à importância da implementação
dos conceitos e serviços de Hotelaria, nos hospitais, principalmente em Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica. Nota-se uma preocupação maior das pesquisas e áreas envolvidas nas patologias, e não nos benefícios que o tema desta pesquisa pode proporcionar ao cliente. Tendo em vista essa carência, realizou-se a pesquisa dos conceitos pertinentes ao propósito, de forma isolada, para que, compilados, seja possível visualizar a relevância do assunto objeto de estudo. Em regra, é interesse de todos os envolvidos na hospitalização a atenuação da dor da criança, bem como a redução do tempo do internamento com o consequente resultado de melhora.
Conclui-se, portanto, que para viabilizar uma estadia segura, confortável, hospitaleira e humana é importante a implementação dos serviços e conceitos de Hotelaria na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica, pois nos resultados dos trabalhos pesquisados foi identificado que essa medida contribui significativamente para os cuidados dispensados ao cliente.
Por fim, apresenta-se um questionário baseado na análise das pesquisas efetuadas cuja aplicação se recomenda como forma de melhorar a tomada de decisão no futuro no que diz respeito à gestão, treinamento e otimização do serviço hoteleiro prestado ao cliente da Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica
