近年来，为了加强客户管理，突出“以客户为中心”的核心理念，ABC银行已经构建了客户关系管理（CRM）系统，并将其应用于业务人员的日常客户管理当中。但由于该系统只能提供和展现客户基本信息与资产负债情况，缺乏有效的数据分析和数据挖掘，所以不利于业务人员有效掌握客户个性化和动态特征，无法开展针对性的客户分层管理和精准营销，从而造成系统推广和使用效果不佳。随着大数据时代的来临，以及市场竞争的日益加剧和互联网金融的冲击，如何通过加强科技建设，充分发挥海量客户数据的价值，强化数据分析对精准营销的支持是目前银行急需解决的重要课题。 本文根据银行实施精准营销和精细化管理的迫切需求，在银行原有客户关系管理（C...In recent years, in order to strengthen customer management, highlighting the core idea of "take the customer as the center", the ABC bank has built a customer relationship management (CRM) system, which has been applied to the daily work of the customer management. But without strong ability of data analysis and data mining, and just providing the customer basic information and assets and liabili...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323049
