随着市场经济的迅速发展、商业服务模式的持续变化，客户关系管理系统（CRM）已成为企业必备的信息化工具。CRM不仅是企业管理现代化的必然要求，也是巩固发掘客户关系、实现企业可持续发展的现实需要。本文结合太平洋保险新疆分公司的业务发展需求与信息化建设实际，以CRM的设计与实现过程为重点，对CRM的保险行业应用展开相关研究。CRM选用B/S结构架设，开发基于Web的客户管理管理系统。主要完成了如下几方面工作： 本文首先系统的分析了公司CRM的业务需求，明确项目目标与建设原则。对CRM的业务流程、数据流图与系统数据ER图进行了相关讨论；以系统管理、客户管理、业务管理、统计管理四大功能为例，进行了详细...With the rapid development of market economy, constantly changing business service model, customer relationship management system (CRM) has become an essential information tool. CRM is not only a necessary requirement for modern enterprise management, but also to consolidate the excavation customer relationships and achieve the practical needs of corporate sustainability. In this paper, Pacific I...学位：工程硕士院系专业：软件学院_软件工程学号：X201323143
