随着我国改革开放程度的不断提高，金融领域也在经历着深刻的变化。越来越多的客户已经不局限于银行仅仅为他们提供优质高效的柜面服务，客户对于电子银行、电话银行以及自助银行的服务需求也越来越突出。在这种需求导向之下，如何通过服务手段的创新来提高客户服务水平，从而提升客户满意度成为了各家银行所追逐的方向。本人认为，建立银行电话呼叫系统能够帮助客户更好地满足他们的需求。银行电话呼叫系统的功能不仅囊括了原先的电话银行所具备的各项功能，还进一步拓展了网上银行、人工坐席、信息共享等其他功能，能让用户便捷快速地享受银行提供的优质服务。银行电话呼叫系统的建设是银行挖掘、分析和了解客户并实时改进营销方式的重要途径，它...With the reform and openness in our country continues to improve, the financial sector is also undergoing profound changes. More and more bank customers have not limited merely to provide them with quality and efficient counter service, customers electronic banking, telephone banking service demand and self-service banking has become increasingly prominent. Under this demand-oriented, how to impro...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323196
