电信服务市场竞争的核心是客户关系的维系与扩展，提高服务质量和客户满意度是所有运营商的目标，市场竞争的内涵决定了客户关系管理对电信运营商的重要地位。电信行业的CRM的设计，必须要充分考虑电信行业海量客户数据和业务系统多的特点，为此企业需要建立适合企业竞争需要和业务特点的客户关系管理系统，帮助企业提高盈利水平和提升客户价值。 本文正是在这一实际需求的背景下论述了九江电信客户管理系统的设计与实现，首先根据项目背景和国内外研究的现状，对本文的主要工作进行了描述；然后针对九江电信的客户管理业务的实际需要进行了该软件系统的需求分析；在需求分析的基础上，采用当前最为流行的B/S与C/S混合模式为基础，对系...Telecommunication service market competition is the core of customer relationship to maintain and expand, improve service quality and customer satisfaction is the goal of all operators, the connotation of the competition in the market determines the importance of customer relationship management for telecom operators. The design of the telecom industry's CRM, you must give full consideration to th...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201323166
