随着信息技术快速的发展，市场竞争日益激烈，客户对企业提供的产品和服务的要求越来越高，企业不仅要能够提供高品质的产品，更要提供优质的服务，还需要高效的内部运营管理模式，才能不断地满足客户的需求水平。全面质量管理正是本着以客户为中心的理念，通过企业上下全体员工的参与，运用科学的系统方法，持续改进内外部的管理水平，以达到满足客户的需求。 本文主要运用文献研究、系统分析、案例分析等方法，以理论联系实际进行分析。在已有研究基础上，对国内外全面质量管理相关的理论知识、实施以及效果评价的文献研究进行归纳整理及总结分析。同时，结合全面质量管理理论和方法，对M公司目前质量管理的实际情况进行详细分析对比，考察M...With the rapid development of information technology, the competition is increasingly fierce, customers are increasingly high demand for products and services provided by enterprises, enterprises should not only be able to provide high-quality products and services, but also need efficient internal operations management, in order to constantly meet customer demand. Total Quality Management is base...学位：管理学硕士院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士)学号：1792012115094
