SZ燃气集团是一家以城市管道气供应为主，兼营燃气批发、管道和瓶装燃气供应、燃气输配管网的投资和建设的大型国有企业。近年来，公司规模不断扩大，用户规模成倍增长，随之而来的是管道气客户服务业务体系所暴露出的缺点与不足。与此同时，国内城市燃气企业间的竞争将趋于白热化。作为公用事业企业，客户服务能力已经成为城市燃气企业的核心竞争力，各个地方燃气公司必须努力提升服务水平，以满足政府、市民和市场的需求，以期实现更好更快更长远的发展。为了在激烈的市场竞争环境中生存与发展，很有必要对相应的组织结构进行研究分析。 本文在深入研究选题背景与意义的基础上，结合组织理论和组织结构变革相关理论，讨论了SZ燃气集团管道...SZ gas group co.,LTD. (SZ gas) is predominantly focus on urban pipeline gas supply, and engaged in wholesale,gas pipeline and bottled gas,gas pipeline network investment and construction of large state-owned enterprises. In recent years, the company scale expands at a great rate, the user scale is expanding rapidly,followed by increasingly exposed shortcomings and deficiencies in customer service ...学位：工商管理硕士院系专业：管理学院_工商管理硕士(工商管理硕士)学号：1792013115075
