CV. Wangsa Mandiri Sukses adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan pendistribusian ban motor merk swallow. Perusahaan ini mengalami kesulitan dalam mempromosikan barang kepada pelanggan, mempertahankan pelanggan lama dikarenakan pelanggan cenderung beralih ke pesaing. Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk mengembangkan sistem informasi manajemen hubungan pelanggan, antara lain dengan mempromosikan barang terhadap pelanggan, berpeluang mendapatkan loyalitas pelanggan lama agar tidak beralih kepada pesaing, peluang dalam mendapatkan pelanggan baru menjadi lebih besar. Berdasarkan permasalahan ada yang dapat diambil maka penelitian ini akan mengangkat tema Customer Relationship Management (CRM) atau yang lebih dikenal dengan Manajemen Hubungan Pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan yang ada, penulis mengusulkan suatu perancangan website yang akan menampung transaksi dan pengolahan data pelanggan dengan metodologi Iterasi. Aplikasi ini dibangun dengan menggunakan bahasa pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) serta dengan aplikasi Notepad++ dan MySql sebagai database management system. Hasil dari pembuatan aplikasi ini telah dapat mengatasi permasalahan dan mempermudah pihak administrasi dalam mempromosikan barang dan berpeluang mendapatkan loyalitas dari pelanggan yang ada pada CV. Wangsa Mandiri Sukses

Haryono, Rudi

Petersen Thiodore, Hans

Pibriana, Desi

Pratama, Dicky

STMIK GI MDP

IJCCS, Vol.x, No.x, Julyxxxx, pp. 1~5 
ISSN: 1978-1520         1 
  
Received June1st,2012; Revised June25th, 2012; Accepted July 10th, 2012 
Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan 
Berbasis Website Pada CV Wangsa Mandiri Sukses 
Palembang 
 
 
Hans Petersen Thiodore*1, Rudi Haryono2, Dicky Pratama3, Desi Pibriana4 
1,2,3STMIK GI MDP Palembang : Jl. Rajawali No.14 , Telp : 0711 - 376400 
1,2,3 Jurusan Sistem Informasi, STMIK GI MDP PALEMBANG 
e-mail: 1hanspp85@gmail.com , 2 rudihryn17@gmail.com , 3dpratama@mdp.ac.id 
4desi.pibriana@mdp.ac.id 
 
 
Abstrak 
 
CV. Wangsa Mandiri Sukses adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang 
penjualan pendistribusian ban motor merk swallow. Perusahaan ini mengalami kesulitan dalam 
mempromosikan barang kepada pelanggan, mempertahankan pelanggan lama dikarenakan 
pelanggan cenderung beralih ke pesaing. Tujuan dari penelitian ini dibuat untuk 
mengembangkan sistem informasi manajemen hubungan pelanggan, antara lain dengan 
mempromosikan barang terhadap pelanggan, berpeluang mendapatkan loyalitas pelanggan 
lama agar tidak beralih kepada pesaing, peluang dalam mendapatkan pelanggan baru menjadi 
lebih besar. Berdasarkan permasalahan ada yang dapat diambil maka penelitian ini akan 
mengangkat tema Customer Relationship Management (CRM) atau yang lebih dikenal dengan 
Manajemen Hubungan Pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan yang ada, penulis 
mengusulkan suatu perancangan website yang akan menampung transaksi dan pengolahan data 
pelanggan dengan metodologi Iterasi. Aplikasi ini dibangun dengan menggunakan bahasa 
pemrograman Hypertext Preprocessor (PHP) serta dengan aplikasi Notepad++ dan MySql 
sebagai database management system. Hasil dari pembuatan aplikasi ini telah dapat mengatasi 
permasalahan dan mempermudah pihak administrasi dalam mempromosikan barang dan 
berpeluang mendapatkan loyalitas dari pelanggan yang ada pada CV. Wangsa Mandiri Sukses. 
 
Kata kunci: Pelanggan, CRM, MySql, Iterasi, Website. 
 
Abstract 
 
 CV. Wangsa Mandiri Sukses is a company engaged in the sale of the distribution of 
motorcycle tires brands swallow. The company is experiencing difficulties in promoting goods to 
customers, retain existing customers because customers are likely to switch to competitors. The 
purpose of this study was made to develop a customer relationship management information 
systems, among others by promoting goods to the customer, customer loyalty is likely to get long 
so as not to switch to competitors, the opportunity of acquiring new customers become larger. 
Based on the problems exist that can be taken, this research will be the theme of Customer 
Relationship Management (CRM) or better known as Customer Relationship Management. To 
overcome existing problems, the author proposes a website design that will accommodate the 
processing of transactions and customer data with Iteration methodology. This application is 
built using the programming language Hypertext Preprocessor (PHP) as well as with the 
application Notepad ++ and MySQL as the database management system. Results from making 
this application has been able to overcome the problems and simplify the administration in 
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
2 
promoting goods easier and more likely to gain the loyalty of existing customers on CV. Wangsa 
Mandiri Sukses 
 
Keywords: Customers, CRM, MYSQL, Iteration, Website  
 
1. PENDAHULUAN 
aat ini perkembangan dunia bisnis semakin pesat. Hal ini dapat dilihat dari perusahaan-
perusahaan yang mengalami kemajuan teknologi. Persaingan bisnis yang ketat seperti saat 
ini membuat pelaku bisnis selalu berusaha untuk mempertahankan usahanya dan bersaing 
untuk mencapai tujuan yang di harapkan. Berbagai macam cara dapat ditempuh untuk menjadi 
pesaing bisnis dalam menjual produk atau jasa ditengah persaingan yang ada. 
 CV Wangsa Mandiri Sukses ini merupakan salah satu distributor ban motor bermerk 
Swallow di area Sumsel dan sekitarnya. CV Wangsa Mandiri Sukses ini telah bergerak dalam 
bidang perdagangan dari tahun 2012. Selama empat tahun terakhir CV. Wangsa Mandiri Sukses 
Palembang mendapatkan barang yang di supply oleh PT. Swallow, produk yang di pasarkan oleh 
perusahaan ini adalah ban motor bermerk swallow, sebagai contoh ban motor swallow yang dijual 
ialah Tera Cross, Venom, ban tubeless dan lain-lain. Selama ini barang tersebut di pasarkan secara 
eceran maupun retail ke toko melalui pemasaran yang dilakukan melalui telepon. Setelah terjadi 
transksi pelanggan dapat melakukan pembayaran secara cash, transfer dan bon dengan waktu 
tempo tertentu, setelah itu barang yang telah dipesan dapat dikirim ke pelanggan. 
 Dari yang selama ini, ternyata CV. Wangsa Mandiri Sukses Palembang masih 
menerapkan sistem yang konvensioal yaitu dengan cara promosi yang disebarkan menggunakan 
brosur, sedangkan yang melakukan penyebaran brosur itu sendiri adalah kepala operasional nya 
langsung. Sehingga seringkali brosur di beri hanya saat pelanggan datang langsung ke toko, jadi 
penyebaran brosur menjadi kurang efektif, juga terkadang dalam mengumumkan adanya promo 
discount ke pelanggan lama, kepala opersional hanya melakukan panggilan ke beberapa 
pelanggan tetap saja, sehingga pelanggan-pelanggan lain yang tidak mendapatkan informasi 
cenderung beralih ke pesaing dikarenakan panggilan ke pelanggan menggunakan telpon, dimana 
untuk menelpon pelanggan secara satu persatu membutuhkan waktu yang lama. Dalam 
menentukan potongan harga terhadap pelanggan baru, seringkali perusahaan tidak memberikan 
potongan harga dengan ketentuan yang pasti karena untuk mencari bukti transaksi pelaggan harus 
di cari melalui recap nota yang banyak, maka terkadang adanya komplain dari pelanggan lain 
yang merasa tidak adil dalam pemberian potongan harga. Berdasarkan informasi yang di dapat, 
perlu adanya pengembangan sistem yang dapat membaharui sistem yang lama. Oleh karena itu 
penulis mengambil judul skripsi “Pengembangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan 
Pelanggan Berbasis Website Pada CV. Wangsa Mandiri Sukses Palembang”. 
 
2. METODE PENELITIAN 
 
2.1 Manajemen Hubungan Pelanggan 
Manajemen Hubungan Pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) 
adalah strategi inti bisnis yang mengintegrasikan proses dan fungsi internal dengan semua 
jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaean 
secara profitable. 
Di dalam CRM terdapat tiga tataran, yaitu: 
1. Strategis 
Pada tataran strategis memiliki pandangan bahwa CRM sebagai strategi bisnis 
yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan 
konsumen yang menguntungkan. 
 
 
2. Operasional 
S 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
3 
Pandangan tentang CRM yang berfokus pada otomatisasi seperti otomatisasi 
penjualan, otomatisasi layanan dan otomatisasi pemasaran. 
3. Analitis 
Pandangan tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen 
untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis [1]. 
 
2.2 Pelanggan 
Pelanggan adalah orang atau perseorangan yang akan membeli [6], tetapi pelanggan 
juga dapat diartikan orang yang akan menggunakan jasa seseorang. 
Pelanggan yang dimaksud oleh perusahaan CV. Wangsa Mandiri Sukses adalah 
Toko Spharepart motor, bengkel motor, grosiran spharepart motor, maupun orang yang 
akan membeli produk mereka yaitu ban motor. Oleh karena itu dapat didefinisikan 
pelanggan adalah seseorang ataupun organisasi yang akan membeli atau menggunakan jasa 
pada produk yang ditawarkan. 
 
2.3 Web 
Web merupakan salah satu layanan yang didapat oleh pemakai computer yang 
terhubung ke internet, dan digunakan untuk menemukan informasi dengan mengikuti link 
yang disediakan dalam browser web [4]. 
 
2.4 Metodologi 
Dalam melakukan pengembangan sistem digunakan metodologi Iterasi (Iteration). 
Metodologi Iterasi merupakan gabungan dari model waterfall dan model prototype [3]. 
Tahapan iterasi dilaksanakan secara berulang- ulang sampai didapatan hasil yang 
diinginkan Tahapan utama dalam proses pengembangan sistem adalah sebagai berikut [5]: 
1. Investigasi Sistem  
Manfaat dari fase ini adalah untuk menentukan masalah atau kebutuhan yang 
timbul.  
2. Analisis Sistem 
Pada tahap ini, tujuan terpenting adalah untuk mendefinisikan sistem berjalan, 
mengidentifikasi permasalahan, penentuan tujuan dari pebaikan sebuah sistem dan 
mengidentifikasi kebutuhan pengguna sistem. 
3. Desain Sistem  
Pada tahap ini menggambarkan sebuah model sistem untuk menyelesaikan 
permasalahan dan melakukan rencana pembuatan program yang disesuaikan. 
4. Implementasi sistem 
Tahap ini adalah prosedur yang dilakukan untuk menyelesaikan desain sistem 
yang ada, menginstall dan memulai penggunaan sistem baru atau sistem yang di 
perbaiki.  
5. Pemeliharaan Sistem  
Tahap ini merupakan bentuk evaluasi untuk memantau supaya sistem informasi 
yang dioperasikan dapat berjalan secara optimal dan sesuai dengan harapan pemakai 
yang menggunakan sistem tersebut. 
3. HASIL DAN PEMBAHASAN 
 
3.1. Analisis Permasalahan 
Pada sub bab ini penulis membuat analisis permasalahan yang terjadi pada CV. 
Wangsa Mandiri Sukses. Analisis permasalahan dilakukan dengan menggunakan 
kerangka PIECES (Performence, Information, Economics, Control, Efficiency, Services). 
Adapun permasalahan yang ada dengan menggunakan kerangka PIECES adalah sebagai 
berikut:  
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
4 
 
3.2. Analisis Kebutuhan  
Tahapan analisis kebutuhan bertujuan untuk mendefinisikan kebutuhan dari 
sistem yang akan dikembangkan dan dari kebutuhan yang telah didapatkan. Dalam 
menganalisis kebutuhan sistem, penulis menggunakan alat bantu yaitu dengan 
menggunakan use case diagram. Pembuatan use case bertujuan untuk mendapatkan dan 
menganalisis informasi persyaratan yang cukup untuk mempersiapkan model yang 
mengkomunikasikan kebutuhan dari pengguna, tentang bagaimana sistem akan dibangun 
dan diimplementasikan. Diagram usecase dapat dilihat pada Gambar 3.1. 
 
PIECES Permasalahan 
Performance 
- Membutuhkan waktu yang lama dalam pencarian rekap 
nota, yang akan menentukan potongan harga kepada 
pelanggan. 
Information 
- Informasi berdasarkan rekap nota penjualan pelanggan 
tidak akurat, karena terkadang ada nota penjualan yang 
terlewatkan. 
- Informasi yang disebarkan ke pelanggan terbatas, karena 
informasi bersumber dari brosur dan panggilan dari 
perusahaan. 
Economic 
- Biaya pengeluaran kantor cukup besar, dikarenakan adanya 
pengeluaran biaya percetakan brosur dan tagihan telpon  
ataupun pulsa pribadi. 
Control 
- Pengcekan nota transaksi pelanggan harus di cek se-akurat 
mungkin agar tidak terjadi kekeliruan pemberian potongan 
harga, sehingga menentukan potongan harga menjadi 
lambat. 
Efficiency 
- Penyebaran brosur tidak efisien, karena brosur hanya 
diletakkan pada toko dan diberikan kepada pelanggan yang 
datang langsung. 
- Admin berulang kali merekap nota setelah terjadi transaksi 
dan dilakukan kembali pada saat pemberian potongsn harga 
ke pelanggan. 
Service 
- Seringkali pelanggan menunggu lama karena admin harus 
mengecek satu persatu nota yang ada. 
- Beberapa pelanggan tidak mendapatkan informasi yang 
relevan. 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
5 
 
Gambar 3.1 Usecase Diagram 
 Diagram usecase di atas menceritakan dari empat aktor yang dapat 
melakukan fungsi-fungsi yang akan menjadi solusi dari setiap permasalahan 
yang telah di rumuskan. 
 
3.2.1 Diagram Konteks 
Diagram konteks merupakan sebuah diagram yang menggambarkan 
atau mengilustrasikan sistem yang diusulkan. Diagram konteks menunjukan 
antarmuka utama sistem dengan lingkungannya. Diagram konteks pada CV. 
Wangsa Mandiri Sukses dapat dilihat pada Gambar 3.2.  
 
Sub Sistem Kelola Hak Akses
Sub Sistem Kelola Laporan
Sub Sistem Berita Promosi
Sub Sistem Kelola Data Barang
Sub Sistem Obrolan/ Chat
Sub sistem Kelola Transaksi 
Pemesanan
Sub Sistem Transaksi Pembayaran
Sub Sistem Kelola Point
Sub Sistem Kelola Pelanggan
Sub Sistem Kelola Pengiriman
Sub sistem Kritik Dan Saran
Sub sistem Request Pelanggan
Simpan Transaksi Pemesanan 
Cari Transaksi Pemesanan
Laporan Top Customer
Laporan Penjualan
Laporan Top Produk
Simpan Berita Promosi
Ubah Berita Promosi
Hapus Berita Promosi
Login
Simpan Hak Akses
Simpan Data Barang
Ubah Data Barang
Ubah Hak Akses
Start Chat
History Chat
Hapus Data Barang
Upload Pembayaran
Verifikasi Pembayaran
Kepala Operasional
Administrasi
PemilikHapus Hak Akses
Cari Hak Akses
Cari Berita Promosi
Cari Data Barang
Cari Data Pembayaran
Simpan Point
Ubah Point
Hapus Point
Cari Point
Profil Pelanggan
Registrasi Pelanggan
Verifikasi Pelanggan
Cari Data Pelanggan
Pelanggan
Ubah Status Pengiriman
Simpan Status Pengiriman
Cari Status Pengiriman
Simpan Kritik Dan Saran 
Lihat Kritik Dan Saran
Simpan Request Pelanggan 
Cari Request Pelanggan
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
6 
Gambar 3.2 Diagram Konteks 
  Rancangan diagram konteks berikut merupakan penjelasan mengenai 
sistem yang akan di bangun secara garis besar mengenai lingkup manajemen 
hubungan pelanggan. 
 
3.2.2 Entity Relationship Diagram 
Berikut merupakan ERD (Entity Relationship Diagram) pada CV. 
Wangsa Mandiri Sukses yang dapat dilihat pada Gambar 3.3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pengembangan Sistem Informasi Manajemen 
Hubungan Pelanggan Berbasis Website
 Pada CV.Wangsa Mandiri Sukses
Pemilik
Kepala Operasional
Pelanggan
Administrasi
Username_dan_Password
Otentikasi_Pengguna
Username_dan_Password
Otentikasi_Pengguna
Username_dan_Password
Otentikasi_Pengguna
Username_dan_Password
Otentikasi_Pengguna
Informasi_Laporan_Pelanggan
Informasi_Laporan_Produk
Informasi_Laporan_Penjualan
Identitas_Hak_Akses
Data_Hak_Akses
Keterangan_Identitas_Barang
Data_Barang
Jawaban_Admin
Pertanyaan_Pelanggan
Data_Berita_Promosi
Informasi_Berita_Promosi
Pesan_Berita_Promosi_Baru
Keterangan_Berita_Promosi
Identitas_Pelanggan
Informasi_Data_Pelanggan
Pertanyaan_Pelanggan
Jawaban_Admin
Bukti_Pembayaran
Bukti_Pembayaran
Informasi_Data_Pembayaran
Detail_Pemesanan
Identitas_Barang
Identitas_Pemesanan
Data_Pemesanan
Informasi_Pemesanan
Informasi_Nilai_Point
Informasi_Data_Pelanggan
Data_Barang
Verifikasi_Id_Pelanggan
Informasi_Data_Pelanggan
Informasi_Berita_Promosi
Informasi_Pemesanan
Konfirmasi_Pembayaran_Pelanggan
Data_Pembayaran
Informasi_Data_Pembayaran
Status_Pengiriman
Identitas_Status_Pengiriman
Data_Point
Informasi_Nilai_Point
Identitas_Point
Pesan_Kritik_Dan_Saran
Pesan_Request_Pelanggan
Informasi_Request_Pelanggan
Informasi_Kritik_Dan_Saran
Informasi_Kritik_Dan_Saran
Informasi_Request_Pelanggan
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
7 
Cart
Id_cart (PK)
Id_pelanggan
Id_barang
jumlah 
Pengguna
username (PK)
password
jenis
Pelanggan
Id_pelanggan (PK)
email
username (FK)
nama_Toko
nama_Pemilik
no_Telepon
alamat
point
Transaksi
Id_transaksi (PK)
tanggal_transaksi
Id_pelanggan (FK)
 status_pembayaran
status_pengiriman
potongan_point
potongan_biasa
Detail_transaksi
Id_detail (PK)
Id_transaksi (FK)
Id_barang
harga
jumlah 
Barang
Id_barang (PK)
kategori
nama_barang
Keterangan
Harga
Potongan
status 
Promosi
Id_promosi (PK)
tanggal
judul
isi_berita
Point
Id_point (PK)
Jumlah_point
presentase_diskon
Dimiliki Memiliki
Memiliki
Mempunyai
Obrolan
Id_obrolan (PK)
tanggal
Jam
username
Isi
status
Mempunyai
Mempunyai
Kritik_saran
Id_kritik_saran(PK)
Username
email
Isi_pesan
request
Id_kritik_saran(PK)
Username
Isi_pesan
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) 
Rancangan pada Entity Relationship Diagram menjelaskan secara garis 
besar mengenai database yang akan di bangun pada system yang berkaitan 
dengan manajemen hubungan pelanggan, antara lain rancangan ini memiliki 
sebelas table. 
 
3.3 Rancangan Antarmuka 
Berikut merupakan rancangan antarmuka beranda pada website yang akan 
di bangun. 
3.3.1 Rancangan Antarmuka Sistem Pada Pelanggan (Halaman Utama) 
Berikut merupakan tampilan rancangan halaman utama yag dapat 
dilihat pada Gambar 3.6. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 3.6 Halaman Utama 
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
8 
 
 
  Gambar di atas merupakan tampilan pada beranda website yang telah 
dibangun, tampilan beranda adalah hasil dari pembangunan sistem yang bertema 
manajemen hubungan pelanggan. 
 
4. KESIMPULAN 
 
Berdasarkan kegiatan yang telah dilaksanakan dan telah diuraikan pada bab sebelumnya, 
maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 
1. Dengan adanya sistem informasi manajemen hubungan pelanggan berbasis website pada 
CV. Wangsa Mandiri Sukses Palembang dapat meningkatkan peluang dalam mendapatkan 
pelanggan dan penjualan pada perusahaan. 
2. Sistem ini dapat membantu perusahaan dalam menyebarkan informasi yang ada ke 
pelanggan, sehingga pelanggan dengan mudah mendapatkan informasi yang ada. 
3. Potongan harga yang diberikan kepada pelanggan menjadi menjadi lebih terkendali, 
potongan harga yang diberikan mengikuti kebijakan perusahaan berdasarkan prosedur yang 
ada dalam perusahaan. 
 
5. SARAN 
 
Berdasarkan hasil kegiatan dan pembahasan yang telah dibahas pada bab sebelumnya, 
disarankan kepada siapa-pun yang akan mengembangkan sistem atau-pun yang akan 
membangun sistem sejenis, telah di uraikan sebagai berikut:  
1. Diharapkan bagi pengembang yang akan membangun sistem Customer Relationship 
Management (CRM) dapat menyediakan Custom feature pada produk yang dipasarkan 
kepada pelanggan. 
2. Bagi pengembang juga di sarankan untuk dapat mengimplementasikan sistem serupa ke 
dalam bentuk Mobile Application seperti Android, IOS, Windows Phone, dll. 
3. Bagi Pengembang dapat menampilkan statistik atau grafik laporan yang dapat dilihat oleh 
pemilik (Owner) perusahaan. 
4. Disarankan juga bagi pengembang selanjutnya untuk membangun feature yang 
memberikan diskon produk atau barang yang terhubung langsung pada saat pembuatan 
berita promosi. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
9 
DAFTAR PUSTAKA 
 
[1] Buttle, F. 2007, Customer Relationship Management, Bayumedia, Jakarta. 
 
[2] Fatta, H. A 2007, Analisis & Perancangan Sistem Informasi, Andi Offse, Yogyakarta. 
 
[3] Rosa, AS dan Salahuddin M, 2013. Modul Pembelajaran Rekayasa Perangkat Lunak 
(Terstruktur dan Berorientasi Objek). Modula, Malang. 
 
[4] Sidik, B. 2012, Pemrograman Web dengan HTMl, Informatika Bandung. 
 
[5] Sutabri, T. 2012, Rekayasa Sistem Berorientasi Objek. Informatika. Bandung. 
 
[6] KBBI Online 2016, Pengertian Pelanggan, 05/10/2016 kbbi.web.id 
 
 
 


Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Website Pada CV Wangsa Mandiri Sukses Palembang

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

STMIK GI MDP