Sistem Informasi Customer Relationship Management Pada Wisma Atlet Palembang

Abstract

Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah membuat desain dan konstruk fitur untuk memberikan penawaran langsung kepada pelanggan yang sudah terdaftar, mengetahui pelanggan yang setia, dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Adapun permasalahan yang sering terjadi antara lain proses penawaran secara langsung masih terkendala dengan tidak mengetahui jadwal atau event rutin pelanggan, selain itu respon keluhan dari pelanggan tidak dapat dilakukan secara real time. Metodologi yang digunakan dalam pengembangan sistem informasi ini adalah RUP (Rational Unified Procces), dengan tahapan inception (permulaan), elaboration (perluasan/perencanaan), construction (konstruksi), dan transtition (transisi). Hasil dari sistem informasi ini yaitu fitur layanan CRM berupa forum diskusi, survey pelanggan, rating pelanggan, sistem membership, broadcast e-mail dan laporan pelanggan terbaik dan grafik transaksi. Sistem informasi ini diharapkan mampu memberikan kemudahan kepada Wisma Atlet Palembang dalam mempertahankan pelanggan, dan mempermudah dalam memberikan informasi penawaran kepada pelanggan