International audienceLe projet d’établissement est souvent propice à l’émergence dans l’établissement d’une réflexion où le « client », qu’il soit patient ou médecin prescripteur, est au centre. Cette approche est par ailleurs encouragée par le contexte institutionnel qui encourage la démarche territoriale, le décloisonnement, l’approche par les filières ou les parcours et qui redéfinit la place de l’usager dans le système de santé. Cette inversion du regard d’« établissement centré » à « client centré » est le fondement de la démarche marketing. Si le mot « marketing » est assez peu souvent utilisé, les établissements en mobilisent certains outils et méthodes dans le cadre de l’élaboration de leur projet. Une prise de conscience et une mise en cohérence au sein de l’organisation de cette approche permettraient vraisemblablement de gagner en efficacité dans la phase de mise en œuvre
