Beberapa fakta menunjukkan bahwa untuk menjadi perusahaan berkelas
dunia, kualitas menjadi faktor kunci yang sangat penting. Hal ini dibuktikan
dari upaya-upaya yang dilakukan berbagai perusahaan tersebut dengan
melakukan upaya kualitas pada semua komponen yang ada, karena kualitas
bukan hanya menjadi tanggung jawab bagian produksi saja. Untuk itu, upaya
tersebut sebaiknya juga dilakukan di setiap perusahaan, walaupun masih
banyak perusahaan yang belum menyadari bahwa kualitas yang baik adalah
bagian dari semua komponen perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengeksplorasi prinsip-prinsip utama Total Quality Management pada
perusahaan yang berada di daerah Surabaya dan sekitarnya.
Studi ini dilakukan secara Eksploratori dengan menerapkan aplikasi 9
prinsip Total Quality Management pada 8 perusahaan yang berada di Surabaya
dan sekitarnya.
Hasil dari penerapan Total Quality Management di perusahaan
bervariasi, tetapi dari variasi tersebut dapat ditarik sebuah kesimpulan bahwa
keuntungan perusahaan akan meninkat, konsumen akan loyal terhadap produk
perusahaan dan semua stakeholder yang terlibat bisnis dengan perusahaan
tersebut merasa senang
