Choix et fidélisation des cavaliers en centre équestre

Abstract

Face à un enjeu reconnu par la profession et dans un contexte plus en plus concurrentiel, l'IFCE et l'INRAont mené une étude sur les attentes, la satisfaction et la fidéli té des cavaliers en c entres équestres afin defournir les clés pour adapter l'offre à une demande en pleine évolution . Les résultats sont issus de plusieursenquêtes, en ligne ou en vis à vis, auprès de cavaliers de profils variés et auprès d’anciens pratiquant s.L’analyse s’a ppuie sur 1) des statistiques descriptives sur les critères de choix auxquels font face lescavaliers pour : l’équitation, un centre équestre, rester dans un club ou le ou quitter, arrêter ; 2)une modélisation du processus de satisfaction et fidélisation au centre équestre ; 3) une typologie des profilsde fidélité des clients ; 4) une reconstitution des étapes potentielles du parcours cavalier. Les résultatsmettent en évidence des leviers d’action pour les centres équestres, dont les princi paux sont : la demande delien au cheval commune à tous les cavaliers, le rôle central de l’enseignant dans le processus de satisfaction etfidélité au club, l’importance de diversifier son offre disciplinaire, tout cela en gardant à l’esprit l’importancede mieux cibler sa clientèle pour adapter les différentes composantes de son offre