Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava
Abstract
Import 01/09/2009Cílem bakalářské práce bylo zjistit, jaké služby by zákazníci Penzionu Ben v budoucnu uvítali, ale také jak by rozšířili služby současné. V bakalářské práci je popsána základní charakteristika poskytovaných služeb, historie i současnost penzionu, typické vlastnosti služeb, které se liší od vlastností hmotných výrobků, vlastnosti služeb cestovního ruchu, a také celý proces vzniku nové služby.
Jako podklady pro vypracování této práce mi sloužily zejména sekundární údaje, které mi poskytla majitelka penzionu. Ale samozřejmě také informace primární, které jsem získala sama, prostřednictvím dotazníku, který jsem vypracovala a předložila hostům penzionu.
Stěžejní kapitolou se staly návrhy a doporučení, kde jsem majitelce navrhla rozšíření současných služeb (věrnostní program, databáze stálých hostů a mnoho dalších), ale také zavedení služeb nových (bowlingová dráha, welness program).Bachelor work, in which I aimed to get informations about services being appreciated by the customers of Ben Pension and also how would they extand contemporary services. In my work basic characteristic of offered services is described in particular, much like history and contemporaneousness of the Pension itself, then typical characteristics of offered services which in general differes from the material products and also a characteristics of tourist trade services together with whole process of origin of a new service.
In order to elaborate my work, for me main data has been the secondary data in general, provided by the Pension proprietor herself. Of course primary informations which I've acquired on my own by making a survey which has been filled up by Pension guests, has been equaly important for me.
General chapter of my bachelor work presents recommendations and suggestions about making present services more extensive (loyalty programmes, all-time guests database, etc.) together with introduction of a brand new services such as bowling track, wellness, and many more.Prezenční116 - Katedra marketingu a obchoduvýborn
