Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pengaruh orientasiharapan mahasiswa dan imej perguruan tinggi terhadap nilai harapan mahasiswa,pengaruh orientasi harapan mahasiswa dan nilai harapan mahasiswa terhadapkepuasan mahasiswa, pengaruh imej perguruan tinggi, nilai harapan mahasiswa, dankepuasan mahasiswa terhadap kepercayaan mahasiswa, pengaruh nilai harapanmahasiswa, kepuasan mahasiswa dan kepercayaan mahasiswa terhadap loyalitasmahasiswa, pengaruh orientasi harapan mahasiswa terhadap kepuasan mahasiswamelalui mediasi nilai harapan mahasiswa, pengaruh imej perguruan tinggi terhadapkepercayaan mahasiswa melalui mediasi nilai harapan mahasiswa, pengaruh nilaiharapan mahasiswa terhadap kepercayaan mahasiswa melalui mediasi kepuasanmahasiswa, pengaruh nilai harapan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa melaluimediasi kepuasan mahasiswa, dan pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitasmahasiswa melalui mediasi kepercayaan mahasiswa pada perguruan tinggi swasta diAceh. Kebaruan penelitian ini adalah pengembangan model loyalitas mahasiswayang lebih komprehensif dibandingkan model penelitian sebelumnya dan mengujipengaruh langsung dan pengaruh mediasi. Penelitian ini juga menggunakan duametode penelitian, yaitu metode kualitatif dan kuantitatif. Sebanyak 400 respondenpada universitas swasta di Aceh dipilih menggunakan teknik multi-stage clustersampling. Hasil pengumpulan data diuji dengan dua alat analisis yaitu SPSS danSEM AMOS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa orientasi mahasiswa dan imejperguruan tinggi berpengaruh signifikan terhadap nilai harapan mahasiswa, orientasimahasiswa dan nilai harapan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap kepuasanmahasiswa. Imej perguruan tinggi tidak berpengaruh terhadap kepercayaanmahasiswa, nilai harapan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa berpengaruh signifikanterhadap kepercayaan mahasiswa. Nilai harapan mahasiswa dan kepercayaanmahasiswa berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa tetapi kepuasanmahasiswa tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Hasilpengujian pengaruh mediasi menunjukkan bahwa nilai harapan mahasiswa berperansebagai mediator penuh pada pengaruh imej perguruan tinggi terhadap kepercayaanmahasiswa dan kepercayaan mahasiswa berperan sebagai mediator penuh padapengaruh kepuasan mahasiswa terhadap loyalitas mahasiswa. Kebaharuan penelitianini adalah pengembangan model loyalitas mahasiswa yang lebih komprehensif dibandingkan penelitian sebelumnya melalui kajian literatur yang mendalam,menguji pengaruh langsung dan pengaruh mediasi antar variabel yang diuji, danmengaplikasikan metodologi gabungan kualitatif dan kuantitatif. Kata Kunci: Orientasi, Imej, Nilai, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalita
