PENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN (KAJIAN PADA MEREK THE BODY SHOP DI BANDA ACEH)

Abstract

ABSTRAKAbstrak karya akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Unversitas Syiah KualaPENGARUH PENGALAMAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN(Kajian pada Merek The Body Shop di Banda Aceh)Oleh:MORISNANIM. 1609200020095Konsentrasi : Manajemen PemasaranPembimbing Pertama: Prof. A. Rahman Lubis, SE, M.Sc Pembimbing Kedua: Dr. Sulaiman, SE, MMAbstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek yang di mediasi oleh keperayaan merek dan kepuasan dengan studi empiris di ambil pada merek the body shop di Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang terdaftar sebagai member. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Purposive sampling digunakan sebagai teknik pengambilan sampel. Penelitian menggunakan metode Hierarchical Linear Modeling Baron & Kenny (1986), digunakan untuk menguji pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek dan kepuasan. Variabel pengalaman merek juga menunjukkan hubungan secara parsial, positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Untuk variabel kepercayaan merek dan kepuasan terhadap loyalitas merek juga menunjukkan pengaruh secara parsial, positif dan signifikan. Penelitian ini juga menunjukkan bahwa variabel pengalaman merek memiliki efek signifikan, positif dan parsial terhadap loyalitas merek yang dimediasi oleh kepercayaan merek. Selanjutnya pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas merek dimediasikan oleh kepuasan secara parsial, positif dan signifikan. Kata Kunci : Pengalaman Merek, Kepercayaan Merek, Kepuasan, Loyalitas Merek. ABSTRACKAbstract of Final Paper Submitted to the Examination Commite in partial fullfilment of the Requirements for the degree of Master of Management on Graduate Program of Economic Faculty and Business Syiah Kuala UniversityTHE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE ON BRAND LOYALTY TOWARD BRAND TRUST AND SATISFACTION(Empirical Research on Brand of The Body Shop in Banda Aceh)ByMORISNANIM. 1609200020095Specialization : Marketing ManagementSupervisor : Prof. A. Rahman Lubis, SE, M.ScCo. Supervisor : Dr. Sulaiman, SE, MMAbstrak: This research aimed to determine the effect of brand experience on brand loyalty mediated by brand trust and satisfaction with empirical studies taken on the body shop brand in Banda Aceh. The samples used in this study were consumers who are registered as members. Questionnaire as a research instrument was used this research. Purposive sampling was used as a sampling technique. The method was Hierarchical Linear Theoretical framework in this study was suggested by Modeling Baron & Kenny (1986). It was used to examine the effect of independent variables with the dependent variable.The results of this study showed that brand experience had a positive and significant effect on brand trust and satisfaction. Brand experience variables also showed a partial relationship, positive and significant towards brand loyalty. For trustworthy variable brand and satisfaction with brand loyalty also showed partial, positive and significant influence. This research also showed that brand experience variables have a significant, positive and partial effect on brand loyalty mediated by trustworthy brand. Furthermore, the influence of brand experience on brand loyalty is mediated by partial satisfaction, positive and significant.Keywords: Brand Experience, Brand Trust, Satisfaction, Brand Loyalt