Muhammad Ikhlas

English

ETD - Unsyiah Central Library

ELECTRONIC THESIS AND DISSERTATION UNSYIAHTITLEPENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH MONETARY PRICE PADAKONSUMEN LION AIR DI KOTA BANDA ACEHABSTRACTABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Service Quality terhadap Word of Mouth yang dimediasi oleh Monetary Pricepada konsumen Lion Air di kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Masyarakat kota Banda Acehyang berjumlah 160 responden. Peralatan pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah kuisioner. Teknikpengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metodeanalisis untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel yang terlibat.Berdasarkan hasil analisis HLM, mengindikasikan bahwa Service Quality berpengaruh terhadap Word of Mouth, Service Qualityberpengaruh terhadap Monetary Price, Monetary Price berpengaruh terhadap Word of Mouth dan Monetary Price memediasipengaruh Service Quality terhadap Word of Mouth. Kata Kunci:	Service Quality, Word of Mouth, Monetary Price, Hierarchical Linear ModellingABSTRACTThis study aims to measure the effect of Service Quality of Word of Mouth mediating by Monetary Price on Lion Airâ€™scustomers in Banda Aceh City. The sample used in this researchic  citizen of Banda Aceh were 160 respondents. Data collectionequipment used in this study was a questionnaire. The sampling technique used is Purposive Sampling. Hierarchical LinearModelling (HLM) was used as a method of analysis to determine the effect of all the variables involved.Based on the results of the HLM analysis indicated that Service Quality influenced Word of Mouth,  Service Quality influencedMonetary Price, Monetary Price  influence Word of Mouth,, Monetary Price have mediating effect on Service Quality toward Wordof Mouth Keywords:	Service Quality, Word of Mouth, Monetary Price, Hierarchical Linear Modelling

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH MONETARY PRICE PADA KONSUMEN LION AIR DI KOTA BANDA ACEH

http://etd.unsyiah.ac.id/pdf.php?id=45521

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP WORD OF MOUTH YANG DIMEDIASI OLEH MONETARY PRICE PADA KONSUMEN LION AIR DI KOTA BANDA ACEH

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

ETD - Unsyiah Central Library