SISKA PUTRI UTAMI

ETD - Unsyiah Central Library

ELECTRONIC THESIS AND DISSERTATION UNSYIAHTITLEPENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRAVELOKA DI KOTABANDA ACEHABSTRACTABSTRAK       Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel demografi terhadap kepuasan pelangganTraveloka. Penulis berteori bahwa faktor demografi yaitu: jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan berpengaruh terhadapkepuasan pelanggan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan Cross-Tabulation (crosstab). Pengambilansampel dilakukan dengan non probability sampling dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 150 sampel. Hipotesis diujidengan menggunakan uji Chi-Square dengan bantuan perangkat lunak komputer, yakni Statistical Package for the Social Sciences(SPSS) 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor demografi (jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan) berpengaruhterhadap kepuasan pelanggan pengguna Traveloka di Kota Banda Aceh. Dalam penjabarannya ditemukan variabel yang signifikanmempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu: jenis kelamin, umur, pendidikan, dan pendapatan.  dalam penelitian ini jenis kelaminperempuan memiliki nilai persentase yang lebih besar dibandingkan dengan jenis kelamin laki-laki terhadap kepuasan pelanggan.Pada kategori umur, umur  41-50 memiliki nilai persentase kepuasan lebih tinggi dibandingkan dengan kategori lainnya, penididkanSMA/D-III memiliki nilai persentase kepuasan lebih besar dibandingkan dengan kategori pendidikan lainnya. PendapatanRp.3.000.000 â€“ Rp.5.000.000 memiliki nilai persentase kepuasan lebih besar dibandingkan dengan kategori pendapatan lainnya. Kata Kunci: Faktor Demografi, Crosstab, Chi Square, Kepuasan Pelanggan

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRAVELOKA DI KOTA BANDA ACEH

http://etd.unsyiah.ac.id/pdf.php?id=42811

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA TRAVELOKA DI KOTA BANDA ACEH

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

ETD - Unsyiah Central Library